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一位脸上长痘的顾客走进店内,你怎么推荐产品?

美容师怎样才能走进顾客的心,如何让顾客接受你,怎么样的服务才能打动顾客,如何让客户更有面子。今天商友星化妆品收银管理系统小编要来说个案例,一位脸上长痘的顾客走进店内,你怎么推荐产品?


常见应对

1.您好,有什么可以为您服务的?(大众化,难以接近顾客)

2.欢迎光临,请问是买祛痘产品吗?(皮肤长痘不一定就需要祛痘产品)

3.小姐,我们的特效祛痘霜很有效,有没有兴趣了解一下?(顾客一进店就被推销,很容易遭到顾客拒绝)

一位脸上长痘的顾客走进店内,你怎么推荐产品?

引导策略

一般情况下,一位脸上长痘的顾客走进美容化妆品店,则表示或多或少都有一定的购买需求。只要稍加引导,顾客就很容易产生明确的购买意向。同时,由于刚刚进店,顾客骤然面对陌生的人与环境,心理上会不自觉地处于一种紧张防备的状态。

爱美是女人的天性,由于脸上长痘,顾客难免还有一些不自在。这类顾客有明确的需求,但心理承受能力较为脆弱。导购直截了当地询问容易伤及对方的自尊,引发不快。因此,必须充分注意照顾这类顾客的而子,应对得体,尽力让对方感受到被尊重。

 

话术范例

导购:“上午好!小姐,欢迎光临xx品牌专柜!我是xx品牌的

美容顾问(美容顾问的身份能够体现专业度,让顾客有信赖成),我叫赵敏。您有什么需要,我会竭诚为您服务。”

活术

导购:“您好!欢迎光临xx化妆品专卖店。我们店产品品类丰富,护肤品有美白养颜、抗皱护肤及祛痘除疤各大系列,价格也很适宜(通过对店铺产品和价格的介绍,从中判断顾客的需求)!祛痘产品更是我们的强项(不显山露水地探寻顾客需求)。您是先自己看看还是由我为您特别介绍呢?”(以退为进,避免给顾客太大的压力)

活术范例三

导购:“美女,欢迎光临xx品牌。请问您主要想看哪类护肤品呢?”(询问巧妙,避免主动提及顾客脸上的状况)

顾客:“您看我脸上的痘痘,您这里有什么产品祛痘效果比较好?”

导购:“美女,您放心!我们这里有好几款产品祛痘效果都不错

(回应顾客的需求)!不过每个人的皮肤状况不一样,引发长痘的原因也不同。所以,选择产品也有区别。您先不用急,我用专业皮肤测试仪免费为您做个皮肤测试,问您几个小问题,具体分析一下长痘的原因,再为您推荐合适的产品。您看可以吗?”

 一位脸上长痘的顾客走进店内,你怎么推荐产品?

方法技巧

美容化妆品店迎客的技巧:

1.问候式:以自然问候的方式展开接待,如:“您好”、“下午好”等。

2.欢迎式:以热情欢迎营造顾客宾至如归的感觉,标准句式是:“欢

  

迎光临xx品牌店”。

3.询问式:直接询问顾客的需要,如:“您是需要xx还是需要xx?”或“请问有什么可以帮到您?”

4.推荐式:根据顾客情况,直接向顾客推荐产品,标准句式为:“需要为您详细介绍一下xx吗?因为它可以使您。。。。。”


举一反三

向长痘的顾客直接推荐祛痘产品,顾客通常会有什么样的反应,如何表达才能让顾客容易接受呢?

 

你能够体现自己在美容护肤方面的专业性,并且能快速让顾客产生信赖的接待话术应该怎么说?


admin 化妆品店管理 2020-10-08 2 0

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