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顾客手拿化妆品宣传单进店如何合理应对?

今天商友星化妆品收银系统软件小编来谈谈顾客手拿化妆品宣传单进店如何合理应对?

常见应对

1.欢迎光临,请随便看看。(平淡且无视顾客手中的宣传单)

2.您好!您是想买宣传单上的这种xxx吗?(顾客可能只是想先了解一下)

3.请问您是从什么途径获得这张宣传单的呢?(虽然礼貌,但顾客或多或少会觉得有被审问的感觉)

引导策略

美容化妆品的消费是一种极其明显的暗示型消费。顾客拿着美容化妆品宣传资料进店,反映出顾客此刻的需求是明显的,即顾客有进一步了解产品的意愿。而这种需求同时又是肤浅的,因为信息量不足和需求没有最终确定,顾客的信心很容易受其他外在因素影响而产生变化和动摇。

接待这类顾客,导购要先稳固其信心,对顾客拿着宣传单进店的行为进行充分肯定。同时,导购也需要对顾客的选择意图进行探询,也就是对宣传单上的产品与顾客之间的适应性进行了解,进一步强化其兴趣和信念。如此双管齐下,顾客的激情会被进一步调动,销售得以成交。

  顾客手拿化妆品宣传单进店如何合理应对

话术范例

 

导购:“恭喜您,小姐!您将成为我们店的特别顾客。凡是拿着我们店派发的产品宣传单进店的顾客,都是我们的特别顾客,购买任何化妆品都可以额外获得9折优惠。您可以放心在店铺里挑选,直到您满意为止。”(肯定宣传单的功用,使顾客放心)

活术范例二

导购:“美女,您真是有眼光!宣传单上介绍的口红确实是我们xx品牌这个月的新款。这款口红以纯天然植物“新疆红花'提取物为主要成分,长期涂抹,嘴唇也不会干涩、失色和蜕皮,非常安全可靠,是一支可以吃的口红(对口红的成分、功效进行简明扼要的说明)。目前市面上可还没有同类的口红(进一步强调产品的独特性,刺激顾客的兴趣),颜色艳丽耀眼,非常适合您用(将产品与顾客进行关联)。我就不多介绍了,还是拿试用妆直接为您试一下效果吧(迅速导入产品体验)。”

话术范例

导购:“靓女,这张宣传单不是我们店的,所以我们店里没有这个品牌的祛斑霜(坦诚相告,不欺瞒顾客)。不过您先不用着急,我们店里有好几个系列的美白祛斑产品效果都不错,都是知名品牌,不含重金属成分,安全性高(对顾客提出合理建议,为转化顾客观念做铺垫)。您既然到了我们这里,也是缘分,就不要浪费机会(影响顾客的关键理由)。我都拿过来,您可以仔细选,肯定能挑出一款令您满意的祛斑霜来。”(即使是误打误撞的顾客,也不能错过)

  顾客手拿化妆品宣传单进店如何合理应对

方法技巧

让顾客产生安全感的技巧:

1.接待热情,微笑亲切。

2.接待语简短、有感染力。

3.留给顾客自由选购的空间。

4. 给顾客适度的赞美。

5.店铺明亮、整洁、气氛好。

举一反三

为什么顾客进店后要让顾客有足够的安全感,这能起到什么作用?除了导购本身外,门店如何布置与安排才能让顾客产生更多的安全感?你们门店做到了吗? 


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