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几位女性顾客一起进店选购美容护肤品如何应对

今天商友星化妆品收银系统小编来分享几位女性顾客一起进店选购美容护肤品如何应对。

常见应对

1.欢迎光临,几位美女有什么需要?(过于平淡,无法判断顾客的主次)

2.下午好,几位当中是哪位想选产品呢?(判断主要顾客的意图过于明显,顾客一般会回应“先看看”)

3.欢迎光临,几位是一起选还是给你们分别介绍?(刻意隔离顾客,会引起顾客的不快)

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几位女性顾客一起进店选购美容护肤品如何应对

情景分析

女性购买化妆品常常是一种群体性行为,喜欢结伴而行。这就意味着如果销售顺利,一位顾客购买就有可能形成群体购买,创造高额销售业绩。反之,如果应对不当,一个顾客的反对也会轻易造成其他已经产生购买意向的顾客打消念头,导致销售失败。

一般而言,群体顾客中总是存在着不同角色,他们分别充当了领导者、跟随者、反对者等。导购应运用敏锐的观察,迅速辨明顾客在群体中的地位。在热情接待、尊重每一位顾客的同时,锁定重点顾客,拉拢追随顾客,同时将反对顾客分开接待。导购要逐一消除反对意见,达成群体共同意见,收获大单。

  

活术范例

导购:“欢迎光临,各位靓女!我们店各类美容品、护肤品都非常齐全,物美价廉。各位可以放心选购,希望都能选到满意的产品!”(热情招呼,一视同仁地对待)

活术范例园

导购:“美女们,欢迎光临!爱美是我们女孩子的天性,化妆品永远少一件(真理性表达,引起顾客的共鸣)!既然几位一起来,不妨都挑一挑,看看我们这个月新出的夏季炫彩口红是不是大家都喜欢。大家一起参谋,很容易选出最让自己出彩的款式(充分利用从众心理,促进顾客共同挑选产品)。”

话术范例三

导购:“哈,看得出来,几位美女的感情一定很好!衣服一样,包包一样,连鞋子都一样(观察群体顾客的共性,拉近与顾客的距离)。所以,要是有适合的化妆品,也应该是一人一套,对吧!无论各位买不买,好姐妹周末一起逛街,开心最重要。我们店的各类彩妆、护肤品,不仅能让各位美女在逛街时更漂亮、更耀眼,还能增加姐妹之间的感情和美丽经验,一举多得!大家挑得开心些,到时候我向店长为各位申请一个贵宾折扣。几位美女,慢慢选(主动利用折扣吸引顾客)。”

方法技巧

几位女性顾客一起进店选购美容护肤品如何应对

不同角色顾客的接待技巧:

1.领袖顾客:迅速辨明其身份,重点接待,当赞美其身份、气质、穿着、眼光、皮肤、发型、饰物等,并发掘其需求,加快成交速度。

2.跟随的顾客:一视同仁、礼貌地招呼,争取到领袖顾客认同后,由其说服对方,导购从旁协助,妥善引导。

3. 反对的顾客:灵活处理,不与其正面冲突或争辩,维护其面子,必要时暗示其他导购上前接待或分开处理。

举一反三

如何在短时间内辨明一群顾客各自的角色,你有什么好方法和小技巧?

 

如果反对者始终带有怀疑的态度,你怎么办?

 


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