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顾客进店后直接去看面膜产品的销售话术

今天商友星化妆品进销存软件小编来分享顾客进店后直接去看面膜产品的销售话术的案例。

情景分析

1.欢迎光临,请问需要选护肤品还是彩妆?(接待程序化,完全无视顾客的意图)

2.小姐,您是需要面膜吗?想买什么类型的面膜?(注意到了顾客的意图,但销售意愿过强)

3.这款红酒面膜最近非常热销,要为您介绍吗?(顾客有自己的选择对象和范围,通常会拒绝)

顾客进店后直接去看面膜产品的销售话术

引导策略

顾客进入化妆品门店后直接去看面膜产品,代表对方有比较明确的购买目的。这种情况多见于顾客购买熟悉的化妆品或者是化妆品使用完的再次购买。这类顾客一般自主性较强,在购买过程中不希望被导购打扰,在完成购买后也会很快地离开店铺。

安静选购、不被打扰是这类顾客首要的心理需要。除非是顾客自己主动要求,否则导购主动推荐产品甚至过于热情的接待,都会被视为一种不礼貌和胃犯的行为。不打扰顾客的同时,导购要在一旁注意观察,在顾客完成选购后,做到服务快捷,保持核价、收银、开单、包装等一系列的动作高效和流畅,会让顾客留下好印象。

 

话术范例 

导购:“小姐,您是要选面膜吗?面膜区在右边,请往这边走(引领顾客走到面膜产品放置的区域)!我们这里面膜种类非常多,有美白、保湿、活肤各种类型。您想选择哪种类型呢(询问顾客的情况,借以打开话题)?您可以自己慢慢选,要我帮您参谋也可以。”(留有余地,避免被顾客一口回绝)

话术范例二

导购:“靓女,是选面膜吧!我看您非常有经验,挑选的品牌都非常可靠,眼光也很准(对顾客的赞美与认可)。我就不打扰您了。您慢慢挑,挑好了就叫我一声,我会过来替您包装和开单。。。。。。”(让顾客自行挑选,并告知下一步可以提供的帮助)

话术范例

导购:“美女!您手上的这款保湿面膜非常不错(肯定顾客选择的产品,是接近的好方法),适用您的干性皮肤。秋天气候干燥,皮肤很容易缺水、干涩。这款面膜能够有效补充水分,帮助皮肤保持弹性和光泽,会有非常好的使用效果,而且xx品牌本身的知名度和口碑都很好,价格也实惠,是相当不错的选择。这种产品除了您手上这种小盒15片装的包装外,还有一种大盒30片装的,您选择哪一种呢?”(迅速导入成交)

方法技巧

接待目的明确的顾客的技巧:

1.及时接待,热情招呼,让顾客自行挑选。

2.顾客选定产品后要适度肯定其眼光。

顾客进店后直接去看面膜产品的销售话术

3.包装、开单、收款等服务要及时流畅。

4.向顾客呈递产品时寻机进行关联产品推荐。

举一反三

顾客进店后直接向导购询问某一类产品的情况和本情景有何异同之处,你该如何处理?


顾客看完所有面膜产品,都觉得不满意,你该怎么办?你运用的话术是什么?


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