首页 服装店管理正文

分享处理客户异议的实用案例4个

今天商友星服装店管理系统小编来分享处理客户异议的实用案例4个。

【实用案例】

客户提出销售人员推销的服装颜色过时了,销售人员不妨这样回答:

“小姐,您的记忆力的确很好,这种颜色几年前已经流行过了。我想您是知道的,服装的潮流是轮回的,如今又有了这种颜色回潮的迹象。”这样就轻松地反驳了客户的意见。

分享处理客户异议的实用案例4个

【实用案例】

店铺里来了一位客户,想买一件毛衣,对销售人员说她的朋友买的毛衣和店里的一样,但是却便宜很多。她不知道为什么同样款式的毛衣价格会差那么多,所以坚持要以朋友所花的价钱购买才能接受。

销售人员解释说:“小姐,您能不能先试穿一下,也可以把您朋友的那件毛衣拿来比较一下。毛衣的款式虽然一样,但是面料不同,混纺的价格当然要比纯羊毛的便宜多了。因为纯羊毛的毛衣在手感、保暖性上都比混纺的毛衣好很多,而且水洗之后,混纺的毛衣会变得粗糙,而纯羊毛的则不会。”

销售人员见客户认真地听自己讲解,又接着说:“如果您不相信我,可以去问问您的朋友毛衣水洗后的效果。我身上这件纯羊毛的,到现在为止已经穿了两年了,洗过几次,手感仍然非常好。”销售人员边说边让客户摸一下感受感受。客户明白了纯羊毛毛衣的价值,最终买下了这件毛衣。


【实用案例】

客户试了一件中长款上衣,却说款式太普通,很多人都在穿。

“不会啊,这是我们店里的新款。”销售人员如果这样说是公开跟客户“叫板”,不但没有效果反而会起反作用。正确的说法是:“是吗?看来您经常逛街吧,不过越是看起来普通的款式,越是经典。经典的款式如果搭配好,也会出现令人欣赏的风格,比如这款上衣搭配同一色系但对比面料质地的百褶裙或牛仔裤,就会变得很时尚。这种基本款由于在搭配中利用率比较高,还是很受欢迎的。您搭配什么,它就变成什么风格。另外,这个款式还可以更好地凸显您腰部的线条。如果您有时间的话,我可以帮您搭配一下看看。”

分享处理客户异议的实用案例4个

【实用案例】

客户抱怨:“价格比去年高多了,怎么涨幅这么高?”

销售人员可以这样说:“是啊,价格比起前一年确实高了一些。”然后再等客户的下文。


版权声明本文仅代表作者观点,不代表本站立场。本文系作者授权发表,未经许可,不得转载。