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打造一站式营销解决体验闭环案例分析

实体店想要抓住顾客,营造出更好的体验感,获得更高的人气和利润,就需要发挥出自身应有的优势。现阶段,电商为了提升自身在顾客心中的满意度,普遍开启“有求必应”模式,最大限度地满足顾客的合理要求,基于此,实体店也应有所举措,解决顾客体验闭环,最大限度地提升顾客的消费满意度。今天商友星会员积分软件小编来说说打造一站式营销解决体验闭环案例分析。

那么如何才能解决顾客体验闭环,最大限度地提升他们的满意度呢?

一站式营销是很好的方法和途径,能够让顾客随时随地享受到实体店的产品和服务。只有实现一站式的精致周到的服务,我们才能吸引更多线下顾客走进店内,让更多的线上顾客关注线下,享受我们面地面的服务。

皇甫文若经营着一家洗浴用品超市,最初面对电商的激烈竞争,周围很多同行都一个劲儿地抱怨赚不到钱,他们经常说的一句话就是:“现在生意难做啊,今年赚的这点钱连房租都不够!”

打造一站式营销解决体验闭环案例分析

一开始,皇甫文若也曾经抱怨过,电商的竞争压得实体店喘不过气来,大家都被网上相对便宜的洗浴产品吸引到线上去了,他的店一时间门可罗雀,销售业绩直线下降。但是经过冷静思考,他觉得电商虽然在价格上有优势,但是其虚拟性却是一大缺陷,不真实就很容易让大家怀疑,和大家距离远,服务上就不能面面俱到,提供贴心、快捷、高效的服务。而这方面正是实体店的长处,假如自己能够充分利用实体店这一优势,将服务做到极致,那么顾客在极致体验的诱惑下还是会选择进店的。特别是洗浴用品,诸如热水器、花洒之类的商品在安装上都比较专业,离开专业的安装人员,顾客自己没法解决,假如能够完美地解决顾客的这一消费痛点,就能紧紧地抓住顾客,将他们吸引到店里。

想通了这一点,他便行动起来,在之后的经营过程中将顾客当成真正的“上帝”,为顾客提供“一站式”服务。从顾客进店的那一刻起,皇甫文若便行动起来,为其详细介绍产品功能,邀请他们体验产品性能。顾客下单之后,皇甫文若会当面进行产品包装,立即指派员工将商品送到顾客家中,安装到位,所有的工作承诺在12小时内全部完成。

而且为了最大限度地利用实体店顾客“而对面”交易的优势,皇甫文若还提出了“无理由退换货”的服务承诺-顾客购买产品十天内可以无理由退换货。这一服务承诺彻底打消了大家消费时的安全顾虑,得以真正享受购物的自由和惬意氛围。

就这样,“一站式”服务推出两个月之后,皇甫文若店内的人气高了,销售收入也有了很大的增长,成功实现了逆袭。

在我看来,皇甫文若的洗浴用品店之所以能够起死回生,最关键的一点是解决了顾客体验的闭环,用一站式服务将顾客所有的需求“打包”,真正做到了全方位满足顾客,解放顾客。如此一来,顾客只要下单,之后的事情自然完全由商家解决,这种体验上的极致“自由”是任何顾客都不忍心拒绝的消费欢愉。


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