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眼镜店借助眼镜店系统3步改善店家和顾客的关系

眼镜店借助眼镜店系统3步改善店家和顾客的关系


一个眼镜店店面冷清,很多人觉得正常。其实完全不对,眼镜店是一个半医半商的机构。不管从商业角度,还是从医院角度,都应该是热闹才对。而冷清其实就折射出,眼镜店行业,客户关系的维护很有问题。


其实大众对眼镜店的评分来看,大多数是不合格的。主要原因,就是客户关系维护没做好。客户对眼镜店行业了解不够,更听到那么多眼镜行业是暴利之类的传言,而且眼镜店也没有很好的提供他们的专业性,和亲和力。


我觉得眼镜店已经到了非改变不可的地步。一方面自身自律不够,导致专业性失去信任的基础,很多眼镜店没有专业的验光师。员工职责不清,导购、验光、收银都是一个人。半医半商逐渐让客户只看到商业的一面。直接导致医院眼科攻城略地,慢慢侵占市场。


同时眼镜店在做好会员营销这块,长期以来没经验也没动力,营销思路老套,让人痛心。今天小编就特地谈谈眼镜店借助眼镜店系统改善店家和顾客的关系。


考虑到很多眼镜店自身情况,我们这次就谈简单,容易执行的方法,说白了,就是一些工作中的细节问题,我们先从容易做的入手。


眼镜店借助眼镜店系统3步改善店家和顾客的关系



1、眼镜店借助眼镜店系统3步改善店家和顾客的关系:面对客户,更细致的服务:

眼镜店客户不会像卖服装那么多,既然客户不会那么多,我们完全可以把工作做得更细致。也许是因为眼镜行业,进店的客户精准度太高,所以本身转化率不错,导致很多销售员不需要非常细致,也能谈成业务。所以长期以来,工作就难以做到细致。

但是,如果你要希望客户再次消费,或者带来推荐消费。我们以为工作必须做到细致。我们的销售员懒到连客户消费后,送到店门口都不愿意做。你想,你一天才接待几个客户,你怎么就不能每个当亲人朋友来接待呢?现在的服装店导购平均每个人一天接待几十个客户,都要求做到送客户到店门,还顺便提醒常来,有疑问直接联系,带朋友来。我觉得我们应该反省自己。


2、眼镜店借助眼镜店系统3步改善店家和顾客的关系:最基本的回访,必须要做:

我配过2次眼镜,我女儿配过4-5次眼镜。说实话,从来没接到过回访电话。我想说,一个产品卖出去,没任何后续服务,这样的商家是自私的,也绝对得不到客户青睐和信任的。不管是心理上,还是从销售过程上,客户销售后一周,这一次的回访,绝对是最有效的争取客户信任的,也是成本最低的。

甚至,我认为,作为眼镜店,不应该用短信回访,而必须亲自电话回访。眼镜店客户量也没多到这个程度。 你想想人家做内衣的,基本都在销售后一周、一月、半年,3次电话回访。你的客户量也没人家多,眼镜本身专业性也比人家强,怎么就不做回访了?

我为什么不推荐短信回访。第一是现在短信营销太多,短信营销作用减弱;第二是短信营销无法互动,做不到深入的沟通,第三是机械式的回访客户感受不到诚意和重视。

这个售后回访,可以使用商友眼镜店系统,设置好客户多少天之后做回访,系统每天都会提醒今天该回访哪些客户。


眼镜店借助眼镜店系统3步改善店家和顾客的关系


3、眼镜店借助眼镜店系统3步改善店家和顾客的关系:多传递知识,有一份关心

上面说到短信,很多眼镜店是经常发营销短信的。怎么说了,营销短信存在即合理,但是不能太频繁。节假日、店庆日、这类的基本问题不大。但是如果你想让你客户更主动喜欢你,我觉得做好公众号平台更有效。

但是很多眼镜店做公众号平台的方法就不对,他们把公众号平台也做出了广告平台。什么都是广告,你也太直接了吧。公众号平台是精心维护客户的好地方,前提是你每天都要写1-2篇高质量有价值的内容文章。

也就是说,公众号平台是内容平台,你是需要通过内容吸引客户,让他们喜欢并且期待,才会真正成为粉丝。然后偶尔发新品推荐等,这个才是正确的公众号做法。

通过友星眼镜店系统的公众号平台,可以更好的做好客户关系维护,更多信息可以参考相关文章。

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