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眼镜店会员系统如何提高消费者的购物体验的4大环节

眼镜店会员系统如何提高消费者的购物体验的4大环节


眼镜店如何提高客户的购物体验,是当下眼镜店在市场竞争中,必须要提升的部分。比如,为什么医院眼科现在在配镜市场份额上一直高歌猛进?就是因为他们的购物体验比眼镜店好!


但是就客观来说,其实很多眼镜店从设备设施、人员安排、产品结构、门店规模,等多方便其实都比医院眼科(不是和整个医院比),绝对不输,甚至都要比他们好。但是遗憾的是,武器再精良也架不住营销意识的淡薄!


所以今天我们就谈谈这个眼镜店会员系统如何提高提高消费者的购物体验的问题。这次我就以客户购物的4大过程来谈谈每个环节我们需要反思,希望能做更好客户购物体验。



眼镜店会员系统如何提高消费者的购物体验的4大环节

1、眼镜店会员系统如何提高消费者的购物体验的4大环节:首先是环境的体验:舒适

购物环节,主要是指装、灯光、店内氛围等等。环境我们不需要富丽堂皇,我们要的是舒服。眼镜店的装修,应该是大气但是不过于高端,创新但是要有文化气息,同时一些专柜、商品陈列,商友星眼镜店会员系统觉得可以多点个性化,让客户感觉到新鲜,有吸引力。眼镜店采光一定要好,如果采光不足,灯光就必须来做调整和弥补。保证这个店看起来,明亮,透气,整洁,不压抑。这点很重要。

客户视力本身就不好,店里昏暗,布置不透气,客户会说不出的无名烦躁。


2、眼镜店会员系统如何提高消费者的购物体验的4大环节:销售阶段的体验:尊重和理解

多问一些开发式问题,多了解客户需求,生活上,和视力相关的问题。这是既是对客户展现你的专业,也是对客户关注和重视。尤其在客户表达的时候,必须认真专心的听,同时不停做出回馈,让他明白你不但在听,而且在深入理解他的话。

没有什么比仔细聆听更能传递你的尊重了。这个是作为销售最基本的工作,但是商友星眼镜店会员系统发现很多眼镜店做不好这个,也许是因为他们没这个耐心或者习惯。他们的做法往往是没说上几句,马上说,我们验光看下。

我想说的是,在医院里,医生都需要先了解客户的情况,生活、饮食、最近的异样的情况等等。至少了解之后才会要求去做设备的检查。而不会你哪不舒服,然后就直接去排CT做B超。因为冷冰冰的设备查不出很多问题,有些问题是需要咨询和了解的。


眼镜店会员系统如何提高消费者的购物体验的4大环节


3、眼镜店会员系统如何提高消费者的购物体验的4大环节:眼光阶段的体验:专业和知识传递

商友星眼镜店会员系统问大家一个简单的问题,你看得懂眼镜店的验光单吗?我相信,10个至少9个是不懂的。我倒不是说非得懂,或者眼镜店有责任必须让客户懂。但是我是不是可以这样认为:客户不懂,其实也是客户不理解眼镜店验光的真正意义,或者说无法更深理解眼镜店工作的专业性。商友星眼镜店会员系统认为一定程度上,我这个理解是对的。

我觉得验光师在验光之后,应该做有些基本的说明。不需要用专业的术语,用接地气的话,把检查结果说明解释下,应该是加分的。但是现在大多数的情况是,验光师验完很少说什么,交给销售员,销售员会巴拉巴拉说一下。但是从购买体验来说,这个应该有验光师来做,其实最好是验光师和销售员一起,给客户说明检查结果和意思,才是最正确的做法。


4、眼镜店会员系统如何提高提高消费者的购物体验的4大环节:售后的体验:关怀和内容传播

我还是要做自己的例子,其实我有点不想说了,因为总说,感觉就像祥林嫂一样。但是事实就是,现在的眼镜店大多在售后这块做得不到位。商友星眼镜店会员系统认为售后至少要包含几个内容,是必须做的:

  • 售后一周,客户刚戴眼镜,一般都有又不适,或者疑问,这个时间人工亲自通电话回访,是非常重要,非常有价值的,也是最容易获取客户信任的;

  • 之后每年通知客户做一次免费验光复查,是能留住老客户最好最有效的方法;

  • 通过公众号建设,提供有价值的内容,是养好老客户的最佳方式。


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