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会员管理软件教你如何从活跃度做好客户管理

会员管理软件教你如何从活跃度做好客户管理


对于商家,顾客可以分几个层次。一般顾客、粉丝、会员。一般顾客可以理解为散客,处于流离状态,随时可能失去的那种,说实话其实你也真正没得到过。粉丝有可能是你的客户但是也可能不是。粉丝和一般客户的区别在于粉丝已经加了你的微信公众号,我们可以太诡异微信公众号进行营销、维护。


而会员一般肯定是有过消费的,在我们系统里也是有相关记录的。我们需要做一对一的管理的客户,是商家的重要资源。如何做好会员管理,就是今天我们要讨论的话题。



会员管理软件教你如何从活跃度做好客户管理


因为会员的价值在于重复购买,所以我们有必要从客户分析中看出我们目前在客户维护中存在的问题。在商友星会员管理软件云系统软件里,可以从客户消费时间、消费频率、消费金额,分析出我们存在的问题。


首先有个背景我们必须明白,那就是我们的产品价值。因为最终会员购买的还是我们的产品与服务。如果产品本身价值有问题,或者禁不起客户考验。那做什么都没用,有用也是短时间的。所以,从采购到陈列、销售,整个环节都要先做好。传统营销4P,产品、价格、渠道、宣传。最主要的还是产品。产品就是一颗钉子,其他都是敲打这个钉子的锤子。如果钉子有问题,锤子再用力也是事倍功半。


另外必须做好售后和服务。提高我们的服务水平,和售后处理能力。作为客户购物体验最重要的环节,一旦有疑问需要售后处理,必须主动解决问题。就算没问题,作为售后,也需要定期定时进行客户沟通。这点可以使用商友星会员管理软件的售后提醒这块来处理。可以自动发短信、微信消息,也可以商家主动电话沟通。


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如何从活跃度做好客户管理,第一点,我们认为客户会员需要多分级。如果您的会员只有一种级别,就好比您的单位所有员工只有一个职位,没发展前景,员工怎么可能努力? 至少得多弄几级,一般员工、销售组成、领班、店长,一定要想办法变出更多层次来,让员工为这些层次的推进而努力。

一样的道理,客户可以问 黄金卡、白金卡、钻石卡、至尊卡等等。每个级别积分折扣等都不一样,甚至有些商品必须达到什么级别才能购买。这样客户才会有动力。

其实我们做生意的时候,货品陈列也是一样道理,我们总要让客户进店后不容易出来,要出来得让他整个都逛完。其实是一样的意思。


其次做好客户管理提供活跃度,还需要多做活动。但是我没说做多促销活动。活动不一定就是促销,这点很多商家没理解。在他们心里活动就是搞促销,所以活动变得很不好做。活动可以是新品发布会,活动可以是积分抽奖。

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