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服装店软件谈实体店如何突围之线上与实体服务比较



大家都在电商网上购买股过服装,觉得电商服务怎么样?然后也都在实体店购买过服装,相比较又怎么样?我们是否从中可以得出一些有助于实体店如何突围的方法?今天我们商友星服装店软件小编就要谈谈线上与实体服务比较这个事情。


首先电商服装店,服务一大特点,就是“亲”,不管你说什么,动不动就是亲。说实在哦,刚开始大家还是觉得蛮舒服的,但是时间久了,也没感觉了。尤其是有些不良电商也是一样亲、亲的叫不停,让人倒胃口了。所以对电商来说,亲这个称呼没什么新鲜感了,更没有什么真正的好的意思,很多商家一边指责挖苦客户,一边还是亲。商友星服装店软件觉得显得非常没诚意。





对于我个人而言,我经常遇到的问题是,有些东西有质量问题,或者需要售后,这个时候,电商还是会有和门店很多要求的。什么快递的要求,比如必须先付运费,拒收到付件。什么不能用顺丰。还有,必须写一张非常清楚的文字,写清楚你的淘宝号,商品订单号,质量问题的详细说明等等,不管你是否在旺旺上已经沟通清楚,对方还是会提出很多要求。站在商家角度也许是对的,但是商友星服装店软件认为站在客户的角度其实是非常不爽的,本就是质量问题,已经给我带来不便,还要影响我后续工作,现在还这个那个要求。


作为服装实体店,这方面其实是非常有优势的。因为服务这块,最好还是能面对面。电商在细节处理上第一不能及时,第二比较耗费时间和精力。最主要的是,电商在处理服务的问题上,大多是没什么诚意的。实体店可以直接找销售人员处理,毕竟跑得了和尚跑不了庙。最主要的是,实体店只要态度好,积极耐心、热情,好好解答客户疑问,积极处理可能存在的问题。这份真诚客户是看得见的。


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客户上电商网站咨询,听到基本就是亲,同样在客户光临一家实体店,客户是能感受你的笑脸和亲切感。而不是机械化的一声称呼。尤其是在积极的推荐和沟通中,我们和客户有很多接触点,可以提供客户一个非常良好的购物体验。而且在客户离开时,我们还可以提供精美的包装、送一个贴心的小礼品,如果客户东西比较多,我们也可以帮助客户提到车上,热情道别。商友星服装店软件认为这些在电商上都是无法做到的。


商友星服装店软件发现大家在电商上购物,其实主要还是因为价格问题。另外可能不方便外出的原因。但是随之失去的就是好的购物体验。其实电商为什么在国外不那么流行,就是因为国外更看重实际的购物体验。这点,和人均GDP有很大关系。所以,中国的经济好会继续前进,那么人均GDP肯定不断上升,消费者对购物体验肯定会越来越有要求,实体店肯定会比电商越老越好!

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