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进销存管理系统谈实体店如何服务周到让客户感激



实体店最大的优势是什么?是可以和客户面对面沟通和服务。但是为什么很多实体店做不过电商?因为根本没发挥这个优势。甚至很多店家的面对面沟通和服务是减分的。首先一点我们要从根本上认识到,客户来店是一直恩惠,我们要学会容忍客户的一些挑剔,这个是最基本的,如果这点无法认同,是没办法做好的。我说的是容忍客户的一些挑剔,不是容忍客户的无理。今天商友星进销存管理系统谈谈实体店如何服务周到让客户感激的问题



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我们要怎么做才能算服务周到让客户感激。我们首先需要分析客户服务需求有哪些。我们可以从最浅层的,慢慢往里分析。从客户进门开始,客户对服务的需求是,欢迎语和装修环境带来的愉悦感。先说欢迎语,首要的一点是要真诚,让客户感受到热情和主动。客户进店应该马上就迎上去。另外有必要的话,需要主动倒水等等。如果需要带领客户逛店,选择商品的,应该一边热情交流,不能一言不发的,弄得客户有点尴尬。总之,要热情有诚意。这些我觉得我们可以到一些专业的服装专卖店去看看,大多做得不错的。


至于装修,我们不谈怎么装修,主要是给客户营造一个舒服的环境,让客户感受关怀。如果有条件,可以设置休息室,咖啡区,上网区,如果不具备,至少也有个客户休息做的椅子,还可以喝水。这点我发现很多店家是没考虑的。你可以去本地比如,服装一条街看看,有几家是有给客户休息的椅子的,有几家是有茶水可以喝的,真比较少。我觉得这点可以进步一下。


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然后我们来谈下和店家业务本身相关的一些自助服务。这个不同行业都不一样了。所以,首先需要考虑下,我们这个行业,客户有哪些自助服务的需求,或者有哪些服务可以提供自助服务的。比如,有没有专门负责询问的、机动的服务人员。比如是不是可以设置一个触摸屏的服务台。甚至是不是触摸屏可以增加自助的会员平台。这些都是可以考虑的。


另外再一些细节上也可以多做一些工作。比如,下雨天,实体店是不是可以提供雨伞?我知道在我们中国是有一部分素质低的人,从共享单车就可以看出很多问题。但是我们要相信,我们客户中还是有素质的会比较多。我们要始终相信,我们付出信任别人大部分也会付出真情。我肯定就大部分客户,心里是感激的,觉得欠实体店人情,会再次消费。


实体店服务细节其实很多,需要我们用心去发现。越是细节的东西,越容易打动人心,进而使客户主动会为实体店做宣传,带来更多的客户。



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