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收银软件谈客户越来越多但是销售却时好时坏如何破局

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生意不好有很多种情况,其中一种是客户越来越多,但是销售却时好时坏。什么叫时好时坏呢,就是你搞促销活动,店里帮不过来,但是一旦不搞活动,甚至一个人都没有。今天商友星收银软件就专门谈谈这个问题。


所有开店的朋友都希望自己的店,新客户能够源源不断。但是这并不能保证你的生意好。道理大家都懂,但是大家却不一定这样做。做生意靠的不是新客户,而是老客户的消费,也就是我们说的客户的多次消费,就是要想办法让客户多次来消费。而不是光依靠新客户来消费。



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其实问题就在于,客户为什么只愿意消费一次。包括一些充值或办年卡的客户,到期或者充值消耗完为什么都不愿意续费,这个都是经营者自己需要思考的问题。为什么客户来一两次就不来了? 自己应该要找到问题。其实我相信肯定能找到问题,只是有些人是鸵鸟心态,做生意就没想要长期,那是没办法的。


我这里既然谈这个问题,只能先假设你确实是想做好生意,没想骗一次是一次。所以问题最终都指向一个,就是客户忠诚度非常低。这个其实是非常复杂的一个问题。首先是产品,你的产品有没有吸引力,是不是有价值。如果产品本身就问题,任何营销都救不了。如果你的产品和别人都差不多,那么再问价格。你的价格有吸引力吗?如果比别人高,那你得思考下调。如果你觉得你的产品、价格和别人都差不多,那要问一个问题,你的购物环境、营销能力,比别人怎么样。如果不如别人,那只能价格上先下调。这个没办法,商业是综合能力的竞争,客户的消费体验是综合性的,只要有很多环节不如竞争对手,说明你的客户的消费体验分数就低,最直接的办法只能价格作出让步。


但是如果仅如此,我们就不需要谈这个事情了。因为价格让步是有限的,而且只是暂时之计,最终还是要搞提升自己的经营能力来解决问题。所以首先我们要分析上面问题,得出自己弱势在哪里。如果产品价格等都没太大问题,我们需要考虑为什么客户忠诚度比较低。


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1、我们需要分析我们客户(超过2次消费)平均消费间隔周期多少,来确定正常的消费应该是怎么样的。

2、我们来看看哪些没正常再次消费的,要通过各种途径了解客户的情况,最好能听听客户的意见建议,这个其实是最直接的;

3、针对这些情况,我们是不是可以做一些刺激策略,让他们按正常周期到店消费;

4、我们是不是更多的资源花在老客户维护上,而不是花在非常高的新客户拓客上;

5、是不是可以做线上线下一体化会员营销,线上获客、养客,线下消费。重点还是养客,看看有什么适合本行业的养客方法。我们推荐用公众号定期发布高质量对客户有价值的内容文章,这个是比较好的一种方式。

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