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会员软件分析为什么能给的优惠都给了客户却不满意



有家水果店曾经也”辉煌“过,但是最近清仓处理,转让关门了。那老板说,实在太奇怪,我能做的优惠都给客户了,但是为什么他们还不满意。我甚至亏本卖,他们都不满意。今天商友星会员软件通过这个案例分析为什么能给的优惠都给了客户却不满意的问题。


回想这家水果店刚开业的时候,可以说人山人海,我也去过。但是其实我第一次去就觉得这个好是一种虚像。为什么呢。因为这个水果店的产品,有低端有高端,它开业低端水果价格很便宜,商家的意思估计是希望通过低端产品大幅度打折,吸引更多客户,让带走一些高端水果。但是结果却并不是这样,因为人山人海其实都是买低端的水果。这附近有很多别墅区,高档小区。但是低价还是吸引了很多附加周边居民来购买。而那些高档小区、别墅区的富人,其实根本不想这种人山人海的玩法。大多去看了,就走了。光排队那时间人家就等不起。



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开业过了不久,价格恢复正常,几乎没什么人去买了。商家没办法继续搞促销。每次搞促销,人都不是一般的多,但是仔细观察会发现,大多数是开车、开电动车、骑自行车来的,说明其实根本不是周边这些高档小区、别墅区的富人。后面的事情就是,商家发现还不行,就继续搞促销,但是光这样搞促销不行,那就降低产品质量。结果就等于自己给自己挖了个坑,自己搞自己的价格战。结果就是你不便宜,客户不傻才不陪你玩,你便宜可以想要更便宜,而且每次只买活动的商品。


但是商品的利润是有限制的,降价空闲也有限制。所谓商家其实没办法去满足客户无底线的优惠需求的,因为那就需要无底线的让利。最终就是清仓关门出局。


这个案例给我们什么启示呢。降价绝对不是唯一的让利方式,让利方式可以有很多种。比如给与一定的特权、尊贵感、愉悦感。启示就这个水果店,我就觉得,不能一刀切的促销降价。最起码给客户也需要划分等级。

比如  买促销商品,积分比较少,比如1元积1分,买其他商品1元积5分。  然后按不同积分划分不同客户级别,针对不同客户级别提供不同产品折扣。就那些特价的产品,也应该让有一定积分的人才能购买。这样绝对不止于如此收场。


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另外一个启示,我们要更多培养价格外的其他信任度、服务等综合的竞争优势。如何一家公司、商品,如果你的竞争优势是做低价,肯定不会长久。就说电脑吧,曾经神舟电脑多少火,现在呢?我几乎都没听到了,我还做过神舟电脑的第一批的代理商呢!如何行业最终留下来的都不是靠价格战的,都是靠品质、靠服务的。所以我们应该在其他方面动脑筋,做更多的工作。建立起更多特色的竞争优势。

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