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会员管理软件谈新零售下客户拓客复购新思路

会员管理软件谈新零售下客户拓客复购新思路


会员管理软件谈新零售下客户拓客复购新思路。其实我们说新零售更多是一种嘘头。但是市场环境一直在变化这个毋庸置疑。传统模式下,我们实体店的经营模式一直是,促销带来新客户,再促销再带来新客户。这种比较单一的模式,最终结果就是门店的业绩好不好取决于,客流量,取决于导购员的推销能力,也就是最终整个门店的业绩取决于新客户的贡献。



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会员管理软件谈新零售下客户拓客复购新思路。在说新零售下客户拓客复购新思路前,商友星会员管理软件小编想问下大家,你们的门店业绩老客户占比是多少?10%?20%?30%?  如果有50%,恭喜,你们的经营说明还是比较正常的。但是不到50%,甚至不到30%。就说嘛或多或少都存在上面说的问题。


会员管理软件谈新零售下客户拓客复购新思路。其实现在大家都发现,客户流量的获取成本越来越高,不仅仅是线下,就是线上也一样。百度sem,也就是竞价广告,获客成本在60-100。 而一个客户转化成功率也就10%。也就是算下来线上做百度sem竞价推广,一个客户成本大概600-1000.  也就是说明一个重大的事件发生了:获取新客的成本大于新客户带来的利润了!


会员管理软件谈新零售下客户拓客复购新思路。当然也许你的行业不是这样,但是这个是必然的趋势。也就是早晚的事情。所以我们需要改变自己的思路,如何才能做好实体店的突围。那就是还是要做好老客户的维护。首先我们还是要说明下,新客户的获客成本其实可以降低,我们说的是传统的获客方式成本以及非常高。但是还是有些可以低成本获客的方式。问题是这种方式都不是单一可以执行的。只需要和老客户维护有关联的。也就是说,必须做好老客户的维护,才可能由老客户带来新客户这种低成本的获客方式。


会员管理软件谈新零售下客户拓客复购新思路。所以我们需要学会如何维护老客户。其实第一条,我们必须要学会分析哪些是有价值的老客户。这个我们可以用典型的4象限分析法。我这里就不做图了。因为本身很简单。我们可以把客户分2个参数。第一个参数是客户对这类产品的热爱程度(不是你的产品,说的也就是对这个行业的产品热爱程度),第二个参数,是对我们整个销售中的贡献程度。 简单的理解,就是谁在我们整体销售中,金额数量比较高。


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会员管理软件谈新零售下客户拓客复购新思路。按这两个参数,我们可以版客户分4类。

第一类,是对这类产品不是很热爱,对我们销售贡献也比较低的,这类叫低涉入客户。对这类客户我们不需要花时间去处理。如果处理需要花很大成本进行市场教育,不值得。

第二类,是对这个类产品不是很热爱,但是对我们销售贡献却不低。这类客户他们的消费可能是习惯性消费。只需要简单维护就可以。因为很难有改变和突破。

第三类客户,是对这类产品很热爱,但是对我们销售共享不高。这类其实就是重点潜在客户,是我们需要重点处理的对象。如何让他们做出更多的贡献,才是我们工作的重点之一。  

第四类客户,是对产品热爱,同时也是对我们贡献比较大的。这类客户也就是我们门店最大的价值所在。我们必须全力以赴做好这些客户的维护,让他们满意是我们的目标。再由他们带来新客户是我们的目的。第三类客户是非常有潜力,但是你直接处理,效果不见得好,因为他们还是缺乏对我们的信任。但是如果从第4类客户出发,信任问题不需要我们解决,他们的朋友自然信任他们,最终也就是等于自然信任我们,这个事情好办很多。

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