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化妆品管理软件谈O2O模式微商城的互动和体验



O2O时代,我们化妆品店的客户体验好坏决定了实体店走上互联网是否成功。所以,实体店的线上、线上营销和服务,都应该以客户体验为主。今天商友星化妆品管理软件就要谈O2O模式微商城的互动和体验的事情。


商友星小编认为,我们可以简单把O2O模式线上线下的互动和体验分两个模块。微商城的模块我们主要是做客户体验,而微信公众号平台我们主要做互动。这样对于大部分化妆品店商家来说执行起来比较方便。



化妆品管理软件谈O2O模式微商城的互动和体验


O2O模式微商城的互动和体验:微商城的客户体验

微商城的客户体验,取决于很多因素。我们一一说明下。

1、客户首先看到的是微商城首页,所以首页比较重要。也就是人的第一感觉。首页的内容主要是第一个轮播图,以及品牌制造商、热销、新品等。首先这个轮播图,和商品图片需要经过精美处理。

2、要做好微商城,化妆品店必须有基本的美工基础,或者有专人负责,或请淘宝上美工收费处理,有专门这种服务的。如果您想着自己顺便弄些图片就能做好微商城,这个想法请千万不要有。

3、商品图片风格必须一致,什么风格化妆品店自己确定,但是图片必须风格一致,不能这图是高饱和度,下一张是低饱和度,至少看起来比较协调,不冲突。不能几张红色背景,再来几张绿色背景,整个一团糟,那不管什么平台都没法让客户有好的客户体验。

4、不管什么风格,最终给客户看到的是明亮舒服的感受。如果有条件,色彩,文字整体上做到协调。

5、商品的描述必须和线下产品一致,不能给客户带去偏差,这个最终会关系到客户购物和享受服务的最终体验;

6、一个好的客户体验还包括好的售后服务,所以化妆品店必须要用极致的售后服务让客户获得满意的消费体验。


化妆品管理软件谈O2O模式微商城的互动和体验

O2O模式微商城的互动和体验:微信公众号平台的客户互动

客户互动自然不仅仅在微信公众号上,比如微商城上在线客服就是非常重要的互动。但是微商城上在线客服和我们平常导购差不多,所以不再单独说明。

微信公众号平台的客户互动,主要有几种类型。第一种类型,是我们可以定期,比如每天发布1-2篇高质量的内容文章,化妆品行业内容还是很多的,化妆、美容、护肤等等产品和技术介绍。 第二种类型,是我们可以发布的产品分享、新品发布、产品推荐,一般这种我们可以和微商城联系起来。当微商城有一款新产品发布,我们可以在公众号平台发一条相应的互动消息。

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