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化妆品管理信息系统谈化妆品店如何学习屈臣氏营销3大招

 


屈臣氏作为化妆品品牌,女性朋友肯定都熟悉。就连我这个直男都知道,是因为它属于李嘉诚旗下和记黄埔的屈臣氏集团。屈臣氏有11000多家线下实体店,员工10万人。在中国超过200个超市有1000多家门店,3000多万会员,是中国目前最大的美容产品零售连锁店。


在电商如此发达的当下,屈臣氏为什么还做传统门店零售,他们又是如何对抗这些电商的?我们又从中能学习到什么?今天商友星化妆品管理信息系统就来分析化妆品店如何学习屈臣氏3大招。



化妆品管理信息系统谈化妆品店如何学习屈臣氏营销3大招

化妆品店如何学习屈臣氏营销3大招,第一招,就是实体店如何把客户引入微信端

首先,我们一般实体店,客户是散养的。无法进行有效沟通。你要做个促销活动也很难通知到,一般就是短信群发。在现在社交营销如此火热的情况下,我们一般都会把客户引入公众号平台。为什么是公众号平台,因为公众号平台非常适合营销,适合发内容。

如何把实体店客户都引入微信端,屈臣氏的做法就是,进店扫码满200立减20。这个扫码其实就是加入他们的微信公众号平台。就那么一个简单的海报,吸引客户的目前,非常轻松就把所有客户引入微信端了。

当然你也可以换一种,比如进店扫码立即获得优惠券,比如进店扫码得到抢购资格等等。


化妆品店如何学习屈臣氏营销3大招,第二招,怎么发送公众号内容

客户都到了公众号平台了,那我们怎么来维护这些客户呢?比如屈臣氏已有新产品上市,就会及时通知客户。当然他不仅仅是微信通知,他还会发传单,挨家挨户送,也会发会员通知短信。以确保每个客户都收到信息。这点和大部分化妆品店经营者思路不太一样。我们接触到很多化妆品店经营者是这样做的:基本不再做传统传单印发,觉得这个事情成本高效率低,确实是。但是每个做法都有他特别之处。因为不管是短信、微信覆盖面都是有自己的特性的。

比如有些化妆品店因为,现在都微信时代,干嘛还发短信,还有谁看短信。其实短信还是都会看的,只是如果你发的短信,不是人家想看的,那就自然没什么用。另外短信是只需要手机号就可以的。而微信必须关注才可有,而且按腾讯要求,必须是48小时内有上过公众号才可能收到。所以各有利弊,这就是为什么屈臣氏必须每个方式都做的原因。


化妆品管理信息系统谈化妆品店如何学习屈臣氏营销3大招


化妆品店如何学习屈臣氏营销3大招,第三招,多调查客户,输入了解客户需求

我们很多化妆品店,喜欢做促销活动,但是效果往往不是太理想,原因固然有很多,但是其中最主要的一点,就是我们对消费者的需求了解不够。也就是我们促销活动无法打动消费者。屈臣氏很少随便做促销活动,它的每一次活动都是经过深入调查的。

调查不仅仅是有线下,还有有线上的。主要了解客户的喜好,兴趣,购物需求,对产品的理解等等,还有专门针对促销的调查。比如是否喜欢门店降价促销,是否喜欢屈臣氏门店免费试用,对屈臣氏门店促销有什么建议意见等。这些调查信息对屈臣氏门店高促销活动,异地非常重大。

所以屈臣氏每次的促销、新品优惠活动都能做得很有针对性,符合客户的购物期待,也就是做到精准营销。这些都是值得我们学习的。

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