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会员管理系统谈如何线上线下结合吸引客流3大步骤

 


大多数的实体店对于客户的管理和认知比较表面化,或者说比较粗放吧。比如,我们喜欢价格战,却不知道吸引来的客户到底是不是店铺的核心目标客户?比如,我们喜欢搞好客户关系来维护老客户,但是却不知道哪些客户才是真正需要维护的,哪些客户才是真正有价值的,他们的需求到底是什么?关于会员这个问题,面很广,无法一篇文章解决问题,所以我们打算分多期来讲述这个问题。今天我们商友星会员管理系统小编主要谈谈如何线上线下结合吸引客流的问题。也就是第一步,招募客户。



会员管理系统谈如何线上线下结合吸引客流


会员管理系统谈如何线上线下结合吸引客流: 首先我们必须明白客户是有层次的。

比如:潜在客户、预期顾客、尝试客户、再次尝试客户、客户、优质客户、忠诚客户。这里简单分7类。作为店主,我们需要考虑一个问题,就是我们决定主要精力放在那些人身上。


会员管理系统谈如何线上线下结合吸引客流: 其次我们既然这次谈的是吸引客流,那么我们需要设置诱人的入门特权。

否则无法吸引客户进入的。一般的做法有:进店有礼、体验有礼、分享有礼、入会有礼等等。


会员管理系统谈如何线上线下结合吸引客流: 第三步就是通过利益刺激遇到客户留下信息。

我们软件一般称为办卡。当然实物卡不一定要有。大家知道在这个过程中最大的问题是什么吗?是不能太麻烦。有些人在办卡过程中需要客户登记过多信息,导致很多客户拒绝,如果什么都登记,弄10个项目,肯定会严重影响客户招募的成功率。是我,我也会拒绝。如果是软件里登记,我建议只需要先登记客户姓名、性别手机号,生日。其他的都可以暂时不登记。以后有机会可以再丰富。

其实我比较推荐的方法是,在店内让客户扫描二维码直接注册微信会员。1、每个客户可以自己操作,远比工作人员处理快的多。2、微信会员输入的信息要远比软件登记的少,一般也就客户姓名、性别手机号,生日。客户不会拒绝。3、同时完成了,微信绑定和客户登记,远比单独的客户登记有意义。


会员管理系统谈如何线上线下结合吸引客流



另外一个要注意点是,需要选择客户的时机来推荐客户办卡。大家有没有这个经历,就是去美容美发店,从洗头开始,就有人一个劲推销办卡,洗完头剪头发又推荐办卡,剪完头结账又推荐办卡,这种每个环节都推荐办卡的非常让人抵触,反感。所以,我认为,办卡已经被严重误解了。商家把办卡作为回笼资金的办法,对客户也只有贪图优惠的价值。这样的客户招募非常有问题。


会员管理系统谈如何线上线下结合吸引客流: 我们推荐,如果机会不合适,我们宁愿暂时不要去推荐办卡这个事情。

最好是员工注意到客户感到非常满意那一刻,我们可以推荐。或者对整体服务和产品非常满意,我们可以推荐。否则除非客户自愿,我们尽量不要做让客户反感的事情。如果那样,我觉得我们需要重新思考我们的方案,那肯定是有问题了。

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