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化妆品管理系统谈实体店管理5大痛点

化妆品管理系统谈实体店管理5大痛点


最近我们约谈了几个商友星化妆品管理系统客户,关于实体店管理的问题,做了一些沟通和交流。这才谈的基本都不是大客户,都是一些新客户,尤其是目前经营不是太好的。我们希望能帮助到他们,希望能找出店问题和解决方向。所以今天我们特意谈下化妆品店实体店管理5大痛点问题。



化妆品管理系统谈实体店管理5大痛点


化妆品实体店管理5大痛点  1、员工工作没有头绪,服务质量没法保证

有个化妆品店连锁,其中一个是商超的柜台,化妆品店其实没想餐饮之类的那么多服务。但是很多门店还是问题挺多的,比如有爱理不理的,或者根本不顾及客户的需求,直接硬推销的。甚至有些,先看客户的穿着打扮,才给出对应的笑脸的。其实在任何行业,大家都能发现一些标签麻木,冰冷没热情的客服。从餐饮到服装店,从化妆品店到水果店,什么都有,但是可以肯定,这样的店100% 是关门大吉的。

很多员工不知道自己的工作职责,工作态度懈怠散漫,服务意识差,服务质量无法保证。在追求服务质量的今天,实体店如果忽视服务,就算产品再怎么牛,价格再怎么便宜,都只能是昙花一现。


化妆品实体店管理5大痛点  2、管理者经营没思路,实体店运营乱出招

这个年代最不缺的是开店创业的人。毕竟门槛低。我喜欢服装,就开个服装店,我喜欢化妆品就开个化妆品店。但是你发现没,每条街总是有不停在装修的门面。说明这个店总是有人关了再开。原因就是经营者很多都不懂管理。实体店其实怎么好做,细节非常多,如果没有思路,不赔本基本太奇迹了。而且很多人喜欢店面开大,越大赔越多。

化妆品实体店也不是光需要一个化妆品管理系统就可以完成。毕竟事情是人做的。所以操作流程、规范一样都不能少,否则就会管理出现问题。更有甚者连一个化妆品店管理系统、收银软件都没有。决策完全凭感觉,每次问题看起来都不一样,其实背后实质都差不多。


化妆品实体店管理5大痛点  3、管理少规范,员工行动不统一

其实这个是一种比较常见的问题,就算是一些管理不错的化妆品门店也都会有。别不穿着不规范,这个算小事了。有些员工上班看人不多,就扣瓜子。一些小化妆品店经营者有一个错误的观念是,我们就1-2个人。不需要规范。一个店就应该有一个店的样子,不在人的多少。你认为现在2个人不需要规矩,难道等5个人自然就有规矩,不可能的!


化妆品实体店管理5大痛点  4、员工少培训,工作效率很低

我们都知道员工销售能力决定了门店销售业绩。但是还是有很多门店不愿意给员工培训。原因我们总结主要有2个。一方面是因为培训需要成本。第二方面,是人员流动性大。认为我培训了,最终客户走人去别的店做,等于给竞争对手培养人才。我想说,培训不一定需要很高的成本。我们可以内部学习,可以让做得好的员工分享,培训差的员工,当然我们也需要对这样的员工进行奖励。至于第二个问题,根本不是问题的关键,关键是为什么员工流动性大。


化妆品管理系统谈实体店管理5大痛点


化妆品实体店管理5大痛点  5、团队没凝聚力,工作效果难提升

团队没凝聚力,我认为最终是企业文化问题。对一个不大的化妆品店谈企业文化有点飘,那我们就可以说是工作氛围的问题。首先制度、流程一定要有,要不然大家各自为政,谁都不服谁,这样的团队没办法合作的。其次我们要培养一种上进、有激励的、大家比赛工作效果的、有共同目标的一种团队。如果说马云的愿景使命价值观有点远,我们也需要给自己找到一个适合我们团队的一种价值观,一种能激励员工工作的氛围。


比如,我们有个客户很简单,用微信红包解决这个问题。每天前3个晒出来做出单的,都有大红包,后面每个员工做单成功嗮出来也都有小红包,每天客单价最高的,晚上都有大红包。销售水平高的员工,每写一篇文章到群里,分享,都有大红包。他们店里每个人都有你追我赶的氛围。你说能做不好吗?

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