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化妆品管理软件分享会员营销的精髓:21天客户维护计划 (必看)

 


让老客户多形式复购,是会员管理中最重要的工作,老客户的持续贡献,是化妆品店会员营销的精髓之处,只有做好这一步,才可能获得低成本的拉新和业绩的不断提升。对于化妆品店,我们主要做的工作就是:让客户留下,让客户回头!


不知道大家知不知道,21天是一个习惯养成的周期。其实也是一个客户对一家店有初步好感到遗忘的平均周期,所以对于任何一个客户产生的21天里,我们不能错过这个黄金留客期。所以我们有必要制定21天客户维护计划


化妆品管理软件分享会员营销的精髓:21天客户维护计划 (必看)

化妆品管理软件分享会员营销的精髓:21天客户维护计划 (必看)


21天客户维护计划第一阶段:3天内。

我们都说人有第一感觉,有面缘。所以,在整个计划中,客户到化妆品店后的3-7天是最为重要的阶段。这个阶段我们要争取客户的信任,关键在于产生共鸣和感动。你和恋人第一次约会,如果很开心,就应该告诉对方:今天玩得很开心,认识你很高兴“。一样的道理,我们需要通过短信推送、设置书信邮寄(感觉有点out,其实这个更感人),电话回访,或者其他方式,表达感谢。为了感谢,我们应该还有其他举措,比如新会员第二天半价,第二周减100,第二月减50,一步步让客户走进重复消费。


21天客户维护计划第二阶段:7天后的礼物。

如果3天内的感谢,让客户觉得这个化妆品店不错,我们7天后要再给客户礼品,让客户惊叹,哇,这样都能做到!让客户感动!礼物基本不需要话费什么成本的东西,比如 小额钱币,比如赠品券,优惠券。礼物的关键是让客户感到:这家店居然如此为我考虑,为我花那么多心思。这就对了。


21天客户维护计划第二阶段:21天内的推送消息。

最后一步,就是21天内我们要想客户推送消息,这些消息可以是新品推荐、优惠券、客户反馈、交流话题、店庆活动等等。也可以是化妆品店自己的品牌故事、创业故事、经历、或者店主想追求的内容。还有很多是针对客户有价值的内容文章,比如护肤养颜的技巧等等。

这个目的是让客户感觉到,这家化妆品店原来是那么真诚对待我,原来这个店还有这样的故事啊,原来这个店对这方面是如此专业啊。原来这家店是如此重视客户啊等等的想法。其中内容比例来说,新品推荐、促销活动之类的,不要太高,因为这个比例太高,反而降低客户的信任度。优惠券也要适可而止,太频繁的优惠券也会将低这个营销效果。而客户反馈、交流话题、有价值的内容文章,则是可以多发的。


其实根据我们的对很多客户的沟通中发现,在化妆品这个行业做的比较好的客户,都是非常重视有价值的内容文章、化妆品店自己的品牌故事、创业故事 这类的内容。这些内容比较容易个客户带来价值。所以迎来养客户的话,这些是比较好的手段。21天还是就是养客户的,我们需要给客户不停喂食一些有价值的内容,增加客户对我们的信任度,对内容习惯性依赖。


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