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服装收银软件析自己的线上商城非电商销售流程管理要点

服装收银软件析自己的线上商城非电商销售流程管理要点


现在很多服装店开始做线上线下一体化营销管理了。我们很多商友星服装收银软件客户也都开通了我们的网上商城。网上商城怎么运作和管理,这个和实体店还是有点区别的。所以今天商友星服装收银软件小编就特地来谈谈线上商城销售流程管理的问题。


我们都知道,管理最终都必须有一个流程,因为必须流程化才能好控制。所以流程其实代表了某个工作的步骤和要求,我们就是要让线上商城的工作规范化、标准化。那么作为线上商城销售流程有哪些?


服装收银软件析自己的线上商城非电商销售流程管理要点


服装收银软件析线上商城销售流程管理


1、审单。就是客户下单后,我们需要先审单。一般分自动审单和客服审单。一些订单需要的话回访客户,尤其是第一次购物并且是线下支付的,需要审单,要检查收获日的地址、发票、的话等,需要和客户确认。另外要看购买的商品是不是有异常;

2、配货。客服核对单据没审核后,仓库就需要及时配货,让客户在最短时间收到货品,完成交易。

3、送货。我们的线上商城和电商还是有比较大的差异的。我们大多是同城的,送货员的态度怎么样,送货是不是及时,商品是否清点正确,都需要监控到。但是不能实时控制质量,所以我们可以采取一些方法来控制。

  • 幸运客户。每天随机抽查几位客户,作为幸运客户,赠送一些小礼物,同时调查送货员的服务质量。详细了解送货员的服务情况。如此不仅仅有效监督了送货员,还可以提高客户的参与热情,提高客户的忠诚度;

  • 每日短信。发货之后,想客户发送短信,比如:感谢光临...服装店,我们规定送货入户,身穿工作服,使用礼貌用语,主动清点商品,如果有违规或者不满意,请回复“投诉”,这种做法,不仅仅可以监督送货员的行为,还能加深实体店在客户心里的形象。

4、销单和统计。以上是日常的送货。其实我们还需要针对单据进行管理,主要是核对,销单,和统计。


服装收银软件析自己的线上商城非电商销售流程管理要点



5、销售分析,活动分析。对于销售数据需要进行统计,看品类的销售占比,看看哪些商品在线上销售比较好。以及哪些客户比较愿意在线上销售。线上活动参与人数,活动进行情况,活动实际效果如何等等。很多客户只关心线下的这个分析,对线上的这部分分析做得不够。另外多看下客户的评价,这个也非常重要。有些商家,一开始还关心评价,到后来就不知道怎么不太关心了。

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