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母婴店收银系统实施会员管理4大步骤

母婴店收银系统实施会员管理4大步骤


母婴店的会员管理我们已经谈了不少,但是还有很多朋友没真正明白会员管理的策略。所以今天我们商友星母婴店收银系统谈谈实施会员管理4大要点。

母婴店的会员管理策略,其实可以分4步:成为会员的门槛,精心建立会员档案,确定会员折扣日,为高级会员提供高价值服务。


母婴店收银系统实施会员管理4大步骤

母婴店收银系统实施会员管理第1步:成为会员的门槛

我们不推荐客户随便都可以成为会员,或者说类似微会员是可以直接申请,但是这种会员只能有最基本的会员权益。而真正的会员权益,不要轻易就能得到。可以收付费会员,也可以是消费累计到一定水平。比如消费累计2000,可以成为会员。也可以是388 购买付费会员。总之必须让客户明白,成为会员是有门槛的。另外会员是有层级的,不同的层级权益是不一样的,比如类似达到10000,这个会员权益可能更大了。或者688的付费会员,肯定比388的付费会员权益更好。

关于每个会员层级,可以享受的会员权益,以及获得这个层级需要的条件,必须明确告诉客户。


母婴店收银系统实施会员管理第2步:精心建立会员档案

会员档案建立,主要包括包包年龄、性别、出生日期,妈妈年龄、兴趣爱好等。其他的包括消费频率、消费累计等其实是母婴收银系统自动回统计的。另外也可以备注一些客户对促销活动的接受情况,比如比较喜欢哪种促销,对哪类商品特别不喜欢等等。

会员档案看起来比较简单,但是我们还是发现很多商家没做好这个工作,有些是客户资料不完整,有些是完全不真实的手机号码等,这个会对后期工作带来非常多的麻烦;


母婴店收银系统实施会员管理第3步:确定会员折扣日

这里说的会员折扣日,不是会员折扣。另外也不完全是会员日。其实泛指所有针对会员打折的日子,所以等于固定的会员日,加上不定时的促销活动日。会员折扣日,也是店铺客户流量最集中的日子。一方面是销售集中的时间,另外一方面也是吸引非会员成为会员的日子,因为在会员权益的吸引下,很多客户会希望晋升为会员。


母婴店收银系统实施会员管理4大步骤

母婴店收银系统实施会员管理第4步:为高级会员提供高价值服务

所谓高级会员,我们可以简单这样来区分,20%的客户创造80%的利润。你就能知道哪些是高级会员了。那么我们能做些什么?

  • 发一些优惠券,促进销售,另外也让这些核心客户转发给朋友,帮我们带来新客户;

  • 赠送一些个性化的小礼品,增加对我们母婴店的认同感,提高忠诚度。

  • 举办一些线下的活动,维护和高级客户的情感联系

  • 必须为这些高级客户,提供1对1的客服,我们称之为会籍顾问,让他们感觉到受重视,满足自豪感、荣誉感。

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