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母婴店软件分享激活沉睡会员的2大技巧

母婴店软件分享激活沉睡会员的2大技巧


母婴店在经营过程中,不断会有新会员产生,同时也会有会员流失。而会员的流失往往是从沉睡开始的。这些会员一开始还经常来店里消费,后面就不再光顾,那么怎么才能激活这些沉睡的客户的?今天商友星母婴店软件来分享下激活沉睡会员的2大技巧。


母婴店软件分享激活沉睡会员的2大技巧


母婴店软件分享激活沉睡会员的2大技巧 1:主动联系会员,增加感情

母婴店其实与该经常和会员联系。可以主动通过打电话、发短信、发邮件等形式与会员保持联系,可以要求他们参加母婴店近期举办的活动等,提高他们的活跃度。其实很多会员是会愿意参加的,也是愿意有回应的,就差你去联系他。

另外母婴店也要鼓励会员提供对商品、服务的反馈。另外除了一对一联系,母婴店还应该积极到客流量大的社区、购物中心、地铁站等区域举办推广活动,提高母婴店的曝光量,开发更多的新会员。


母婴店软件分享激活沉睡会员的2大技巧 2:监测数据,及时追踪

很多母婴产品,是刚需产品,而且消费频率较高,就算批量采购的客户,也是会有可以预算的购买周期。针对这样的情况,母婴店应该要定期联系客户。比如商友星母婴店软件这么有个售后提醒。假设一桶奶粉吃1个月,可以设置30天或者28天,提醒。可以是销售员直接去联系,也可以通过微信、短信自动发送消息,可以避免客户的失去。

另外我们可以了解到每个客户的消费周期,比如某个会员每周来店3-5次,但是突然一个星期没来,我们母婴店应该及时采取有效手段,促使他来店消费。


可以这样说,对于沉睡会员,处理的时间越早,成功概率越高,成本也越低。时间越久越可能已经被其他商家抢走,要重新追回的可能性很低了。会员对于母婴店不仅仅是销售额的问题,客户的口碑传播也非常重要。对于现在母婴店竞争如此激烈的情况下,提高会员数量和质量,成为母婴店核心竞争力的价值所在。所以母婴店必须在日常经营中重视会员,提高自己会员维护的管理能力。


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最后,我们一直强调的是,做好老会员维护远比开拓新客户重要,而且开拓新客户也依赖于老客户的维护工作。只有做好老客户的维护,才会有好口碑,才能带来新客户。同时老客户稳定,才是开拓新客户的基础,要不然你开拓的速度远没有流失的快,成本高而且没意义。

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