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母婴店收银系统谈母婴店打造极致的购物体验的5个切入点

母婴店收银系统谈母婴店打造极致的购物体验的5个切入点

今天商友星母婴店收银系统小编要谈谈,关于母婴店怎么样打造极致的购物体验的问题。今天就直接上内容了,母婴店打造极致的购物体验的五个切入点:导购意识明确、专业的售后服务、了解需求有效引导、熟练掌握连带销售技巧、信息收集要全面。

母婴店收银系统谈母婴店打造极致的购物体验的5个切入点

1、导购意识明确

导购意识包括目标意识、目标分解意识、核心单品意识和顾客服务意识等诸多方面。

(1)任何导购行为都应该以实现销售为目标。 导购员要在总体绩效考核指标的引导下进行目标分解,将考核指标分解到每一次导购行为中。

(2)母婴店必须高度重视核心单品的打造。从目前来看,以婴幼儿奶粉为代表的食品已成为母婴店的核心单品.

(3)在顾客服务方面,母婴店要树立以顾客为中心的理念。 以奶粉为例,导购员要了解顾客的宝宝是否开始喝奶粉,喝的是哪个品牌的奶粉,然后枳极主动地向顾客推荐合适的商品.

母婴店的导购员要想顾客之所想,站在顾客的角度帮助他们解决各种问题,与顾客建立情感联系,为后续各种销售活动奠定基础。

2、了解需求,有效引导

了解顾客需求的关键是导购员要与顾客进行充分的沟通。 在此过程中,导购员要善于提问和追问。 例如,导购员在向顾客推销奶粉时,可通过向顾客提

问来了解其需求,如宝宝多大了、喝的是哪个品牌的奶粉等。基于这些信息,导购员向顾客推荐适合宝宝食用的奶粉,这样更能有效促成交易。

与此同时,导购员要在与顾客沟通的过程中了解其潜在需求,更好地实现连带销售。 例如,针对购买奶粉的顾客,导购员可以询问他们奶嘴多久没更换

了,有没有添加辅食等,从而获取顾客其他方面的需求信息,实现连带销售。

3、信息收集要全面

除了商品的价格和质量,购物体验也是影响母婴店营业额的一个重要因素。母婴店如何为顾客提供良好的购物体验呢?


导购员在销售过程中要尽可能全面地收集顾客信息,有效区分新顾客和老顾客,做好顾客基础信息记录,如顾客姓名、宝宝的出生日期和性别、顾客家

庭收人水平、母婴用品购买情况、消费周期等。 这样一来,导购员可以更有针对性地运营与维护顾客,不断提升顾客的购物体验。

4、熟练掌握连带销售技巧

一般来说,对于顾客需要的商品,导购员都能很好地进行连带销售。例如,顾客在购买纸尿裤时,导购员可以连带销售奶粉、护臀膏、湿纸巾、洗澡

盆等;顾客在购买奶粉时,导购员可以连带销售奶瓶、婴幼儿辅食、营养品等。开展连带销售的前提是导购员要具备连带销售意识,在顾客购买某件商品时能挖掘顾客的潜在需求,进而有针对性地开展连带销售。

例如,某位顾客在购买鱼肝油产品时,导购员可以询问宝宝是否缺钙,并向顾客说明鱼肝油只能促进钙的吸收,并不能代替补钙产品,最好与补钙产品

一起食用。

母婴店收银系统谈母婴店打造极致的购物体验的5个切入点

5、专业的售后服务

在商品销售出去后,母婴店应做好售后服务,及时与顾客沟通,获得反馈信息,以便后续改进。 专业的售后服务主要体现在以下三个方面。

(1)对于玩具、婴儿床和大批量商品等需要送货、组装等后续服务的商品,母婴店应主动为顾客提供售后服务,让顾客省心、安心。

(2)做好回访跟踪与促销告知工作。 例如,母婴店要在新顾客购买奶粉几天后主动询问宝宝的食用情况,并告知顾客目前店内正在举办的促销活动信息。

导购员在进行售后服务时要注意两个方面:一方面是不必担心打电话推销的行为会招致顾客的反感,如果推荐的刚好是顾客需要的商品,那么顾客是

十分欢迎的;另一方面是要让顾客真正感觉到母婴店时刻为他们着想,替他们省钱。

(3)导购员要及时、专业、热情、真诚地回应和处理顾客的疑问和投诉,给顾客留下良好的印象。例如,如果有顾客询问宝宝食用某款奶粉后是否会出

现腹泻或上火等问题,导购员要根据自己掌握的专业知识来解答这个问题。


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