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眼镜管理系统分享案例2个:眼镜片的质量投诉

眼镜管理系统分享案例2个:眼镜片的质量投诉

之前我们介绍了几个眼镜架的质量投诉案例,这次商友星眼镜管理系统小编要分享几个有关眼镜片的质量投诉的案例。

眼镜管理系统分享案例2个:眼镜片的质量投诉

案例1:

8月份一位男顾客拿着一副太阳镜来到我们的门店对我们说:“你们销售的太阳镜的镜片出现了问题,一个月前我戴得还挺好的,最近我发现镜片上出现了一道一道的纹路。”

我们拿到这副眼镜,核对了顾客是在两个月前购买的偏光眼镜,这副眼镜的镜片上没有划伤,只是在镜片上出现了严重的偏光膜层裂纹。

这种裂纹的产生,肯定是镜片受热或者镜片被汗水浸泡所致。 同时也提醒我们的眼镜店在做偏光镜片展示的时候,一定要让偏光镜片远离射灯照射,最好在展出的玻璃柜中。

我们耐心地询问顾客平时的使用情况。 顾客告诉我们他是一名司机,购买太阳镜就是为了保护眼睛。 这副眼镜一直都正常佩戴,没有摔过,也没有带着去做什么。

我们又询问顾客:“如果您不戴的时候,这副眼镜放在什么地方?”

顾客回答,如果不戴就随手放在汽车挡风玻璃前面,这下我们就找到原因了。因为汽车在夏天存放的时候,阳光的照射会使汽车内的温度急速上升,显然放在挡风玻璃后面直接接受太阳照射的镜片,就非常容易出现这样的问题。

我们也和顾客做了详细的说明,顾客明白了其中的原因后,又再次购买了一副新的眼镜,这次不戴的时候一定会放在自己的眼镜盒里面。

从这个案例中我们可以学习太阳镜,尤其是偏光太阳镜的展出方法,同时我们也要在销售的时候提醒顾客,注意太阳镜的使用方法,更要注意太阳镜尤其是偏光太阳镜的存放问题。

眼镜管理系统分享案例2个:眼镜片的质量投诉

案例2:

某顾客在我们店购买了一副板材镜框加非球面镜片,大概一个月后,顾客来投诉说,眼镜开始的时候感觉比较亮,过了一段时间开始适应了。 这两天发现佩戴的情况越来越糟糕,总感觉镜片前面有虚影存在,开始以为镜片是脏了,用我们教给的办法清洗后,好像还是有一道一道的问题,不知道是什么原因,请我们给解释一下。

我们拿到顾客的镜片后发现了其中的问题,首先板材的镜架就有些翻沟,镜片的度数也有些偏高大概偏高10多度的样子。通过检查两片偏光镜片,结果发现镜片有很大的内应力,这个内应力导致了镜片上膜层的脱落,并且导致顾客看东西的时候出现虚影的问题。

我们见到这样的问题,我们给顾客进行了更换。

这样的问题比较容易解决,不过从这个案例中我们总结出了一个内容,那就是如果顾客选的是板材的镜架,那么最好不要配戴非球面的镜片。 这种情况就会得到避免。


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