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眼镜店软件案例分享:客户清洗导致镜片磨损严重

眼镜店软件案例分享:客户清洗导致镜片磨损严重

案例:

某顾客在我们店配了一副树脂镜片,大概过了3个月后,顾客来投诉我们的镜片出现问题。 我们拿到顾客的眼镜,发现顾客的镜片左右两片的磨损情况不一样,其中有一片镜片的磨损比较严重。

对此我们和顾客简单地沟通,询问什么时候发现有这样问题的。 顾客已经记不清什么时候,只是最近在清洗的时候发现的。 然后我们询问了顾客平时是如何清洗镜片的,顾客回答按照我们说的方法在清洗镜片。

眼镜店软件案例分享:客户清洗导致镜片磨损严重

作为眼镜营业员我们了解,如果是镜片的质量问题,那么两片镜片的磨损情况应该是一样的,怎么会有一片镜片有磨损,另一片没有磨损呢?

我们又再次顾客询问:“您可以将您清洗镜片的方法在我们店重复一遍吗?”顾客表示同意,在我们面前重复了自己在家清洗镜片的方法,我们发现了,顾客有个习惯就是擦拭镜片的左片后,再擦镜片的右片,然后又擦了一遍左片,也就是说顾客每次清洗镜片都会对左片擦拭两遍,现在左片出现磨损的问题找到了答案。

可是我们只能比较委婉地和顾客说明,现在的镜片都是树脂片,耐磨程度确实不如玻璃片,在擦拭的时候您的方法没有问题,只是希望您不要重复擦拭同一片镜片。 如果还是这样的话,镜片还是会比较快地出现磨损的。

最后顾客认同了我们所说的,重新购买了一片镜片。


像这样的案例很多,其实并不一定是我们的质量有问题,很有可能是我们在讲解的时候没有把商品的使用注意事项和顾客讲明白导致的问题。所以在这里,商友星眼镜店软件小编为什么要分享这个案例,就是告诉大家不管什么原因,我们都能在自己身上找到提升的地方。

比如我们现在大部分人使用的都是树脂镜片,树脂镜片除了轻之外,更重要的是不容易碎,让人们使用的时候更加安全。 树脂镜片确实不容易碎裂,但是树脂镜片可能会发生崩边的情况,还有就是树脂镜片的耐磨程度比玻璃差,这就要求我们在日常使用的时候要注意眼镜在不戴的情况下,最好用镜布包好眼镜并放在眼镜盒内。

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如果使用镜布擦拭镜片,镜布一定要经常清洗,因为镜布上非常容易沾上小砂粒,这些细微的砂粒很容易导致顾客的镜片划伤.

还有一种情况是喜欢吸烟的朋友要注意了,使用树脂镜片,经常被烟熏的话,很有可能一片镜片变黄了,另一片镜片没有变黄。

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