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服装管理系统谈​导购的岗位职责和导购的工作流程


服装管理系统谈导购的岗位职责和导购的工作流程

今天商友星服装管理系统小编要谈谈导购的岗位职责和导购的工作流程,可能很多人说,为什么要谈这个。其实很多事情大部分朋友都似明白非明白,所以我们认为还是说说为好,反正又不浪费太多时间。

服装管理系统谈导购的岗位职责和导购的工作流程

导购的岗位职责

面对顾客,导购员是一个推销员,他们直接和顾客做面对面的沟通,向顾客介绍产品,回答顾客提出的问题,引导顾客作出购买决策。 把产品卖出去是导购员的职责,但成为一个好的导购员绝不只是把产品卖出去这么简单。 销售既然是涉及买卖双方的事,因此站在顾客与服装店的角度,导购员的职责包括以下几方面:

1.站在顾客的角度

导购员的职责包括以下几个方面:

(1)用心接待顾客,与店长、同事共同完成销售目标。

(2)为每一位顾客提供高品质服务。

(3)定期电话跟踪目标顾客,并说服顾客购头新产品o

(4)做好顾客的售前、售中和售后服务。

(5)准时电话回访已成交的顾客。

(6)耐心处理顾客的投诉、抱怨,并做好投诉记录。

(7)获取并反馈竞争对手的信息、顾客信息及其他信息。

(8)随时维护服装店形象,确保服装店形象良好。

2.站在服装店的角度

导购员的职责包括:

(1)认真填好各项资料记录表格。

(2)积极向店长提出建设性建议。

(3)有保护现场服装完好的责任。

(4)严格遵守服装店行为规范。

(5)按期完成服装的盘点工作,提供准确无误的数据资料.

(6)不断学习,掌握服装知识和销售技巧,提高销售能力。

(7)必要时协助同事接待顾客。

(8)服从上级领导的工作安排。


 服装管理系统谈导购的岗位职责和导购的工作流程

导购的工作流程

导购的作业流程可按照营业前、营业中和营业后3个阶段来进行。

1.营业前

(1)晨会。传达当日销售目标。

(2)检查仪容仪表(工号、工作服、化妆).

(3)清洁环境卫生(收银台、更衣室、货场、休息室,吊顶、灯具、风幕机、空调、货仓、电路、灯光等)。

(4)补货。层板上服装齐色齐码,仓库有的服装必须有。

(5)盘点。

2.营业中

(1)主动及时使用礼貌用语,问候顾客并传达信息,主动问候同事。

(2)以热情亲切的服务态度对待顾客,不要不理顾客。

(3)保持服装陈列的完整性、无污性、无损坏性,整齐摆放及保持价格牌、宣传品的完整。

(4)熟练掌握服装的特性、卖点及搭配,并向顾客推荐。

(5)熟练掌握专业知识、销售技巧并进行附加推销。

(6)保持店内环境干净,及时清理货区卫生(尼龙袋、纸屑)。

(7)生意成交时,要与收银员做好交接工作,注意工作程序。

(8)注意进、退、调货的程序。

(9)注意场内安全,提高警惕,防备小偷。

(10)提供免费改裤服务,主动告知顾客。

3.营业结束

(1)早班结束时与对班做好交接工作。

(2)清点及整理服装.

(3)清洁卖场。

(4)班后会。


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