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服装系统谈收银员的岗位职责、收银员工作流程、收银服务操作规范


服装系统谈收银员的岗位职责、收银员工作流程、收银服务操作规范

我记得我看到过很多人在网上问,服装店收银员怎么样,怎么做,难做吗?其实服装店收银员很好做,但是你得明白自己的岗位职责,以及工作流程,还有服务规范。只要按规定做就行,收银员不是一个创新行业,也不需要你做创造性的工作,所以没什么难点。今天商友星服装系统小编就要谈谈收银员的岗位职责、收银员工作流程、收款服务操作规范的问题。

服装系统谈收银员的岗位职责、收银员工作流程、收款服务操作规范

收银员的岗位职责

收银员的岗位职责内容如下:

(1)不允许自备现金。

(2)营业前准备好小面额零钞,营业过程中发现謇钞缺少时,应提前通知店长。

(3)收银台抽屉除收银必需品外,不得放其他物品。保持收银台面及周围的环境卫生,并注意电脑的维护。

(4)营业过程中收银人员不得私自进入管理系统,如有需要,店长协助执行,不得私自开发票。

(5)营业过程中因工作需要或交接班核账,不得在顾客的视线范围内清点现金。

(6)生意成交后,帮顾客核对所有服装的数量,并礼貌告知服装的总值。

(7)双手接服饰并与客人核对,递找零钱和票据。

(8)需打折人账时,需要店长执行并记录。

(9)每日下岗前要核账目,收入货款须与电脑出库单相符,如有差错,由店长做好当日记录。

(10)过夜钱款必须上交或入保险柜。

(11)非收银员不得代替收银,如有需要,由店长替换。


收银员工作流程的安排

收银作业可按日来安排作业流程。每日作业流程可分为营业前、营业中、营业后3个阶段.

1.营业前

(1)开门营业前打扫收银台和责任区域。

(2)领备用金并清点确认。

(3)检验营业用的收银机,整理和补充其他备用品。

(4)了解当日的变价商品和特价商品。

(5)检查服饰仪容,佩戴好工号牌。

2.营业中

(1)遵守收银工作要点。

(2)对顾客要保持亲切友善的笑容,耐心地回答顾客的提问。

(3)发生顾客抱怨或由于收银结算有误顾客前来投诉交涉时,应立即与值班长联系,由值班长将顾客带至旁边接待与处理,以免影响正常的收银工作。

(4)等待顾客时,收银员可进行营业前各项工作的准备。

(5)在非营业高峰期间,应听从值班长安排从事其他的工作。

3.营业后

(1)结清账款,填好清单。

(2)在其他人员的监督下把钱装人钱袋交值班长。

(3)引导顾客出店。

(4)整理收银作业区.


服装系统谈收银员的岗位职责、收银员工作流程、收款服务操作规范

收银服务操作规范

服装店的收银员不但要明白自己的职责,更需要知道自己在收款服务过程中的一些规范:

1.迎接顾客,面带微笑

用亲切的目光注视顾客的到来,并致问候语:“您好!”当业务较忙或因某种原因需要顾客等候时,应向顾客说“请稍等”等道歉语或以微笑致歉。

2.收款找零

收款时收银员应核对付款凭证,查验货币真伪和唱收唱付,并用清晰的声音向顾客重复所收金额,如:“小姐,收您50元钱。”找零时应告诉顾客找零金额,

如:“找您15元钱,请收好”,并将零钱用双手礼貌地交给顾客。

3.收取支票

收取支票时,应查验支票有否折损,印鉴是否清晰、齐全,日期和用途是否符合要求,有无涂改,并登记持票人身份证等有效证件。 支票到账后交货。

4.开具发票

按顾客实际购买数量和单价开好发票并检查一遍,然后打印电脑发票,将发票轻轻交给顾客,并说“先生(或女士等),这是您的发票”.

5.推荐便利商品

收银员在收款开票的同时,可以礼貌地向顾客推荐便利的商品。

6.送行

顾客离开收银台时,收银员应真诚地对顾客说: “谢谢光临,欢迎您下次再来。”同时应提醒顾客检査是否有东西遗留在收银台或者服装店的其他位置。


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