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服装进销存软件谈导购和收银员常见问题及处理

服装进销存软件谈导购和收银员常见问题及处理


作为服装店导购、收银员,我们之前谈过职责、工作流程。但是光有流程不足以工作。所以今天商友星服装进销存软件谈导购和收银员常见问题及处理。

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首先我们谈谈如何成为一名合格的导购的问题。之前谈的职责、工作流程更多是工作态度和细节,这次主要谈一些实际操作的问题。当然光一篇文章不能说清楚全部,我们以后也会陆续有文章来深入说明,这次主要是最基本需要注意的地方。

1、熟知服装类型及服装特点。不了解产品就不能很好地向顾客介绍产品,也不能让顾客有想购买的想法。导购员要想会讲,首先得有东西讲。会讲解,容易赢得顾客的信任。

这件衣服是雪纺的,适合·..·这件..

2、不要让顾客感觉你卖东西的意图过分强烈。有些导购会在顾客身边催促他们购买更多东西,但这样这会使顾客放弃或离开。一定要循循善诱,慢慢引导顾客购买。

你想要什么·....·可以随便看看······需要我推荐八吗....·这件衣服····

3、保持微笑和适度自信。整个过程保持微笑会很有感染力,这样有利于增强顾客对销售人员的信任度。不要强行销售,越强行销售,顾客会越紧张,或许就不情愿考虑购买了.

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其次我们说下收银员的事情。收银员其实灌醉哦相对比较单一,和客户不涉及产品,所以我们主要来谈下收银差错的处理的问题。收银差错有事情是软件操作的问题,也可能有些软件本身有意外发生。大部分是收银员操作不仔细造成的。

不管是多么谨慎的收银员也难免出现差错,要注意以下几种情况:

1、又收到了假钞。收到假钞,收银员工作失误导致收银款项中出现假钞,当班收银员必须赔偿。

2、你这收的钱不对呀! 数额差错,超额时,超额数必须如数上交财务,对差错责任人作出严肃批评,如果出现顾客投诉情况,除责任人赔礼道歉外,要做出相应的严肃处理。短款时,短款金额由责任人如数赔偿。

3、你钱找错了!因收错钱而与顾客发生矛盾,收银员应冷静地回忆交易过程,如果确实是自己算错了,应立即补回钱票,向客人表示歉意;如果是客人记错价格或计算错误,应帮助他正确地计算消费项目及总价。


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