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​眼镜管理软件案例分享2个:角膜接触镜相关的投诉

 眼镜管理软件案例分享2个:角膜接触镜相关的投诉

角膜接触镜的材质发展越来越快,配戴的舒适度也越来越高,尤其很多爱美的女孩子开始更多地使用角膜接触镜。 选择角膜接触镜的顾客增多了,于是角膜接触镜相关的投诉也产生了。今天商友星眼镜管理软件小编就是来分享两个角膜接触镜相关的投诉案例。

 眼镜管理软件案例分享2个:角膜接触镜相关的投诉

案例1:

一位女性顾客在我们店里购买了日抛的角膜接触镜,我们的营业员用了1个小时教给

顾客如何正确使用隐形眼镜。 过了一周左右,顾客就回来找我们说我们的镜片有质量问题。

镜片都是破的。

我们拿着顾客带来的角膜接触镜,进行了仔细的检查,发现了已经打开包装的角膜接触

镜都是破裂的,我们对破了的镜片进行了检查,发现了镜片上的裂痕都非常相似。 我们就问

顾客说其他的镜片是不是还有没打开的,顾客说是啊,还有很多片没有打开呢。 我们说:“这

样吧,我们给您拿一片我们的试戴用的镜片,您可以打开包装看看。”

顾客拿着我们的试戴片打开了包装,然后用镊子取出了镜片,放在了自己的手心,这时

候我们发现了被取出的镜片没有问题,然后我们又请顾客当着我们的面打开了她购买的镜

片,结果镜片也没有问题、顾客也感觉很奇怪,在家的时倾取出来的镜片就是有问题,在店取

出来的就没有问题。

这个问题比较复杂了,顾客在家打开的镜片出现了相同的破裂,而在店里新打开的没有

问题。 我们就问顾客:“您在家用的小镊子和我们店的是不是相同的呢?”顾客说:“好像不

同,我家的小镊子没有前面的橡胶,在家的时倾我会把那个小橡胶取下来,再去捏镜片。”

在案例中我们找到了问题,就比较容易解决了。可是在现场中,这个案例我们解决了将

近2个小时,沟通的过程,检查的过程,安扰顾客等,还好就是问题得到了圆满的解决。 通过

这个案例我们也学习到了,在角膜接触镜售卖的时候,我们需要对我们的产品使用注意事项

进行详细的说明,哪怕是赠送的小镊子也要告诉给顾客如何使用,以免造成不必要的投诉。

因为角膜接触镜是和角膜相接触的,镜片损坏问题其实不大,如果伤害的是顾客的角膜那就

不只是一般的投诉了,也不是简单地就可以解决的了。


 眼镜管理软件案例分享2个:角膜接触镜相关的投诉

案例2:

某顾客拿着自己的角膜接触镜来到我们的店里,对我们进行投诉,告诉我们说这个镜片

一戴上就会非常不舒服,是不是质量有问题,请我们协助解决。

我们拿着顾客的角膜接触镜,调出来顾客的配镜资料,原来顾客购买的是长戴型(一年

抛)的角膜接触镜。 这副镜片表面上很干净,但是盛放镜片的水盒非常脏。 我们也不好说什

么,问他不舒服是什么时候开始发生的,顾客说是最近的时候。 我们又询问,角膜接触镜是

不是每天都用,顾客解释说已经快一个月没有用了,最近开始使用。

其实我们已经发现了,因为看到水盒就可以想到卫生的问题。 我们询问顾客在没有配

戴接触镜的期间是怎样保存镜片的,顾客说就是放在水盒里。 我们问是否每天清洗并更换

护理液。 顾客说没有。 问题找到了,这个镜片和水盒已经脏到了不可以使用的地步了。我

们强烈建议顾客进行镜片的清洗并且在清洗镜片的同时最好也能清洗一下盛放镜片的水

盒。以后顾客再没有来过。

因为角膜接触镜是直接接触我们的角膜的,角膜的敏感度又非常高,当镜片出现问题的

时候,配戴者会非常不舒服。 镜片长期在护理液中储存却没有更换护理液,也没有清洗,这

样的话很多污垢就会沉淀在镜片上,影响镜片的清洁度,还会影响镜片的透氧性能,配戴这

样的镜片自然眼睛会不舒服了。


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