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眼镜店软件谈避免质量投诉产生的3大方法

眼镜店软件谈避免质量投诉产生的3大方法 

眼镜店售卖的商品主要是镜架、镜片、太阳镜、角膜接触镜和角膜接触镜护理液,还有一些辅助的商品,如眼镜盒、眼镜布等,很多时候眼镜盒与眼镜布都是免费送给顾客的。 虽然这些都是免费的商品,对于眼镜店而言,也同样要保证顾客的正常使用,也要保证这些物品质量过关。今天商友星眼镜店软件小编就来谈避免质量投诉产生的3大方法 。

眼镜店软件谈避免质量投诉产生的3大方法


很多时候顾客对于这些免费的商品的质量可能没有过多地去关注。 但是如果因为这些免费商品出现了质量问题,顾客就可能会投诉,不过商品质量有问题还比较容易解决,最害怕的是因为商品质量问题导致了顾客受到伤害。


在眼镜店也曾经发生过铁质眼镜盒夹伤顾客手的事件。 作为眼镜店的营业员需要牢记,只要是我们店里销售的产品即使是免费送给顾客的小礼物,我们都应该详细地进行商品的质量检查,并且有义务提醒顾客商品使用的注意事项,避免因为商品质量产生投诉,更要避免因为错误地使用造成身体的伤害。


避免质量投诉产生的方法 

质量投诉的产生有来自于商品本身的原因.,同时也有来自于销售人员介绍不清导致顾客在使用中人为造成的损坏产生质量投诉的。

避免质量投诉的产生,我们需要从以下3个方面去做:

(1)有关商品本身质量:只要是我们眼镜店经营的商品,我们必须要保证商品是正式厂家生产的合格的产品,并且商品在售出之前,也要经过营业员的检查.保证交给顾客的每一副眼镜都是质量最好的产品。

(2)有关营业员的介绍:作为营业员,尤其是眼镜营业员,当我们售出商品的时候必须要肩负起自己的责任。 眼镜对于很多人来说除了装饰作用之外.更重要的还是帮助顾客解决视力问题,让人们看东西更加舒适,更加清晰,更加持久,更加健康。想到这些,我们就要对我们售出的商品了解更多,尤其是商品的使用注意事项,在顾客购买的时候,我们有必要对顾客进行介绍,介绍得越仔细,产生质量投诉的可能性就越低。

(3)门店中应该有一些有关产品质量的保证内容明示出来:尤其是经常可能遇到的问题,也可以作为案例写出来,整理清楚后公示给所有的顾客,如果遇到类似的问题.可以得到什么样的解决。 这样做可以更加容易地处理质量投诉,同时因为有这样的保证,我们也可以减少质量投诉。

眼镜店软件谈避免质量投诉产生的3大方法

我们引人了一个质量投诉的案例,在案例中顾客的镜片出现了划伤问题。导致镜片划伤的原因很多,我们都了解树脂镜片本身的耐磨性比起玻璃来说相差很多。在

案例中我们了解到顾客说的以前的眼镜片其实是玻璃的,上面也有一些划伤,不过不是很明显。现在更换成了树脂的镜片,划伤确实非常明显了。对于这个问题,我们询问了顾客平时是如何清洁镜片的,顾客说了平时就是按照我们嘱咐的方法先清洗再擦拭。我们又询问了顾客如果没有这样清洗的条件呢?顾客就说没有条件清洗的时候直接拿衣服的角落擦镜片,并且还演示了一下给我们看。

看到这一幕我们已经了解了,顾客的镜片上出现划伤的原因。我们的衣服虽然很干净,但是可能会有一些肉眼看不到的小灰尘颗粒存留,直接使用衣服擦镜片很可能是由于粘在衣服上的小颗粒划伤了镜片。

面对这位顾客我们再一次说明了镜片的清洁方法,同时我们也说明了树脂镜片没有玻璃镜片耐磨,不过树脂镜片非常的轻,这一点您肯定感受到了,而且树脂镜片比玻璃镜片更加安全,不容易破碎。

顾客最后又再一次购买了新的树脂镜片,并且和我们说以后会小心地擦镜片。


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