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眼镜管理软件案例分享:卖场环境的布置调皮孩子被鱼缸砸了

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案例:

一天某顾客带着自己6岁的孩子来到店内验配眼镜。 营业员带着顾客去验光,顾客教育自己的孩子要老实地坐在沙发上等待。

孩子非常调皮,在店内不停地跑来跑去,我们其他的店员也在提醒小朋友要小心,千万不要摔倒了。 可是孩子因为岁数小,又很调皮,根本不听我们的劝说,一直在店里跑。

后来孩子可能是累了就停了下来,看到了我们店里有一个金鱼缸,里面养着很多小金鱼。 孩子的身高刚刚可以够到鱼缸,结果不小心的情况下,鱼缸被碰倒了,正好砸在了孩子的头上,一切都很凑巧,鱼缸碎了,孩子的头也破了,流了很多血。

顾客听到孩子的哭声立马赶到了孩子的身边,马上就急了。 我们的营业员走到顾客的身边扶起孩子,另一个营业员立马拨通了120叫来了救护车,带孩子到了医院,给孩子止血,并做了很多检查。 孩子最终是没有什么问题,可是家长一直不依不饶的,就是说我们的东西伤害到了孩子,要求我们赔偿给孩子医药费之外还要补偿孩子日后的检查费用。

我们的营业员对顾客说:“您看我们并没有逃避责任,在孩子出事前我们不断地提醒孩子。 孩子出事后都是我们在花钱叫车,花钱帮孩子做检查,做治疗,我们已经尽了我们敢大的努力了,如果您还不满意的话,我们也没有办法了。”

孩子的家长一直说要到法院告我们。 不过从医院回到眼镜店之后,我们再也没有见到这位顾客,同时也没有听说顾客去法院告我们。


在这个案例中,我们发现了我们的营业员处理问题的及时性,我们从来不逃避责任,在事情发生后我们能够第一时间考虑的是顾客的健康,看病的费用,都是店员自己先垫上的。

我们付出的已经非常多。相信顾客没有到法院告我们可能也是因为回家后咨询丁律师,孩子的伤其实并不严重,对孩子的健康影响不大,也就不了了之了。

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从这个案例中商友星眼镜管理软件小编也发现了,如果我们单店摆设一些装饰品如鱼缸,或者养一些花草的花盆,千万要摆放好,并做好固定。 尤其是有孩子来到店里的时候,千万要注意小朋友的行动,以免碰伤了孩子,最好不是简单地提醒,而是要有专门的人来陪着小朋友,避免类似的情况发生.

在日常生活中,这类似的案例比较常见,如我们的门店内的柜台大部分都是方形的玻璃柜,边角都是非常尖的,当有孩子在店里的时候有家长照顾还好,如果家长没有办法照顾,我们必须有个营业员来照看孩子。 因为这些对成人没有危险的玻璃柜,对孩子有可能造成很大的伤害,撞伤了胳膊腿还好,万一撞伤了头或者脸都那就非常不容易解决了。


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