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眼镜管理软件销售案例分享:客户摔倒引发的投诉

眼镜管理软件销售案例分享:客户摔倒引发的投诉

案例:

某年冬天,一个下雪后的早上,我们的店员刚刚上班,马上开始进行清雪。 这时有位先生来到我们店里。 拿着取镜凭证,来取自己三天前在我们店配的眼镜。眼镜试戴一会儿后,感觉非常好,很舒适,顾客就准备离开我们的眼镜店。 我们的营业员提醒顾客说:“现在刚刚下过雪,路上还很滑,您新配了眼镜,可能还需要一段适应时间,所以千万要注意脚下。”可是顾客显出很着急的样子,嘴里答应着好好,还是快速地一直往外走。 我们的营业员还没有来得及送顾客出门,顾客就已经走到了大门口,开始下台阶,可是就在下台阶的时候顾客摔倒了。

我们立刻拨打了120急救电话,顾客被送到了医院做治疗,经过医院治疗,顾客的腿上有碰伤,脚踝扭伤,手受了挫伤,看病一共花了 500元。 我们的营业员付清了顾客的全部费用,而且在顾客回家养伤期间我们还有营业员到顾客的家中买了水果去看望,顾客非常感动。从来都没有想过是自己摔倒的,可是店员们还能来看自己。

眼镜管理软件销售案例分享:客户摔倒引发的投诉

从这个案例中,我们可以了解,在特殊的天气情况下,很容易造成顾客的摔伤,尤其是我们的眼镜店在门口装修的时候大部分都是采用光面的瓷砖。好天气下都可能使人滑倒,何况是在雪天呢。

作为眼镜营业员来说,商友星眼镜管理软件小编认为应该时刻注意卖场内的环境布置,卖场外的“门前三包区”,尤其是特殊天气状况下(下雨、下雪)造成路面湿滑的时候,我们必须要设置提示牌,并且随时口头提醒顾客注意脚下,如果有可能的话,当顾客离开门店的时候,我们最好可以将顾客送出店门外,尽到我们应该尽的责任,避免顾客意外滑倒的现象发生。

在以上这个案例中顾客因为滑倒而受伤,情况并不是非常严重,通过治疗很快就康复了。本章的情景引导中出现的情况与这个案例出现的情况基本上都是相同的,这里就不再做讲解了。


不过通过这些案例,我们需要提高防范危机的意识。 试想一下,如果顾客年纪比较大、如果顾客摔倒了导致骨折,甚至有可能因为滑倒而碰了头,问题就更加严重了。 作为眼镜店的营业员来说,危机没有发生,并不代表不会发生,我们在处理完危机事件的时候要用心总结经验,改善购物环境,设置提示牌,口头上提醒,正确避免类似的事件发生。

关于门前三包的规定:“门前三包”是指临路(街)所有的单位、门店、住户将担负的市容环境责任三包。

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主要任务包括:D“一包”门前市容整洁,无乱设摊点、乱搭建、乱张贴、乱涂写、乱刻画、乱吊挂、乱堆放等行为;2“二包”门前环境卫生整洁,无裸露垃圾、粪便、污水,无污迹,无渣土,无蚊蝇孳生地;3“三包”门前责任区内的设施、设备和绿地整洁等。


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