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眼镜店进销存管理系统案例分享:丢失物品和店内突然停电和仪器故障等


眼镜店进销存管理系统案例分享:丢失物品和店内突然停电和仪器故障等

案例:

某天,门店内来了很多的顾客,每个营业员都在接待顾客,甚至有的营业员同时接待了两组顾客。 在接待的过程中,所有的营业员都非常地认真负责,并且速度非常快,希望每一位顾客都不会等太久。

上午在忙碌中结束了,大家都准备去吃午饭的时候,早上买过眼镜的一位顾客匆匆地走进店里,然后说:“我的手机在店里丢了,我今天哪里都没有去,只有到你们这家眼镜店内购买眼镜,我还能记得当时我在那个柜台前试戴眼镜,然后还拿着手机拍了一个照片,看看试戴的结果,接着好像又去试其他的眼镜,不过手机好像还放在了那边的柜台上,你们快帮我找找可以吗?”

我们的店员立刻协助顾客在店里寻找手机,可是店里根本没有一部手机。

我们的店里安装了监控,当我们调出监控的时候,我们发现了顾客的手机好像是被某个来到店里的客人拿走了,最后我们协助顾客报了警。

对于这个案例,在我们眼镜店内顾客丢失了商品,这是我们不愿意看到的。 先不论丢失的东西是什么,价值多少,重点是在我们的店里丢失了东西。

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幸运的是我们安装了监控,有了录像可以证明是谁拿走了顾客的手机。 试想一下如果我们没有安装监控的话呢?这个事发生了,该如何解决呢?手机有可能真的是店员偷走的,手机有可能是顾客在回家的路上丢失的,手机有可能是小偷偷走的,这些可能谁也没有办法说清楚去做证实。

对于眼镜店的营业员来说,我们的责任是提醒顾客保管好自己的贵重物品,对于这位顾客的情况,我们只能表示同情,毕竟是在店里发生了这样的情况。 鉴于顾客的损失,我们同意给顾客配镜一些优惠条件。


这个案例发生后我们商友星眼镜店进销存管理系统小编总结出:

(1)作为眼镜店我们有必要安装摄像头监控,并给予大众提示,本店已安装监控,防止偷盗事件发生。

(2)作为眼镜店的营业员,我们应该经常接受道德和法律基础知识培训,首先保证我们自己人不会一时贪心去偷盗顾客的钱物。

(3)作为眼镜店来讲在顾客比较多的情况下,营业员应该主动提示来购物的顾客时刻注意自己的财物,并且最好能在店内张贴警示牌。

在眼镜店的日常工作中,我们还可能会遇到一些突发情况,如眼镜店突然停电,验光仪器的故障等。 这些情况下,我们可能需要马上联系到维修人员,确定好可以来维修的时间,并写好温馨提示,贴在门店的大门上,明示给顾客。

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当然作为眼镜店的营业员来说,应该对门店的仪器,水电进行定期的检查和维护,平时检查遇到小问题马上维修处理,避免小问题发展成为大问题。

 


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