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眼镜店管理软件眼镜店服务标准大全(世上最全)

  眼镜店管理软件眼镜店服务标准大全(世上最全)

眼镜店营业员的提供的标准的服务,不仅代表眼镜营业员个人良好的职业素养,更代表营业员所在企业的良好的企业形象。 所以眼镜营业员在日常接待所使用的规范的服务流程和得体的语言都构成销售成功的一部分。今天商友星眼镜店管理软件要分享眼镜店服务标准大全(世上最全)。


眼镜店迎宾服务的流程及标准

 

在一家超市里,两家眼镜店相邻,其中一家眼镜店的顾客很多,这家眼镜店的营业额很高,而另一家顾客却很少,营业额也很低。一天,营业额少的销售人员问顾客,为什

么隔壁家店里的客人那么多呢?顾客回答:“我觉得他们家的接待和服务比较标准而且很专业,让我们心里很舒服,这次之所以来你们家买护理液,是因为他们家没有,而且我也急用,所以才来你们店买的,要不然我也不来你们家买。”顾客说的话让营业员沉思了半天,他把这个情况汇报给了他们的总部,经过进一步学习接待服务的语言规范,

这家店的营业额的也慢慢上去了。


1.你能描述眼镜店的日常接待吗?

2.你能描述营业员店堂服务的规范语言吗?

3. 你能够根据眼镜店的规范的日常接待和语言给顾客提供服务吗?

 

1.熟悉眼镜店日常接待的标准。

2.熟悉眼镜店规范的服务语言。

3.具备利用规范的语言和日常接待顾客的能力。


 一家超市里,有两家眼镜店相邻,其中一家眼镜店生意好,另一家眼镜店生意差,经过调查以后,顾客不来他们家消费的原因是因为他们店的服务不够标准。 后来营业额较差的店的营业员经过一系列的培训,终于得到顾客的认可,营业额迅速提升.


眼镜店管理软件眼镜店服务标准大全,营业员的责任和行为根据所在的公司不同而不同,取决于销售活动涉及的商品,是一般服务还是专业服务。 专业服务销售与其他销售的主要区别是前者具有专业技术成分,所有眼镜专业销售有自己的基本要素。

(一)专业销售的基本要素

1.为顾客解决问题

2.为顾客提供服务

眼镜销售属于专

3.产品使用介绍

业服务销售

4.与顾客建立良好关系

5.为公司提供市场信息

(ニ)相关知识准备

1.站立位置

销售人员应面带微笑,着职业装,标准姿势站

专业销售的基本要素。

立在朝向店堂门口的位置,时刻关注来自四面八方的顾客。 店堂标准站姿站立在店门的正确位置,面带微笑,站在顾客看得见的地方,眼观四方,耳听八方,以饱满的精神状态迎接顾客 

2.接待手势 接待手势是现代人际交往中不可缺少的动作,能够表达一定的含义,不同类型的得体适度的手势,可增强感情的表达,体现出对顾客的尊重。

手势分类

横摆式

直臂式

斜臂式

曲臂株式

眼镜店迎宾服务的流程及标准


3.展示商品

营业员在给顾客展示眼镜架时,应从不同角度展示,让顾客充分了解材质、性能和款式。展示镜架过程中,应口齿清楚,语速舒缓。 动手操作轻柔,手法干净利落,必要时语言可以重复 。

4.微笑

微笑是自信的象征,一个懂礼仪的人,会经常把微笑送给别人。 微笑时,面部应平和自然,下颌向后收,嘴角微微上扬,牙齿微露,亲切和蔼,愉悦动人 .

  

5.语言 在眼镜门店销售眼镜的过程,其中销售成功很大的功劳来自于语言这门综合艺术。语言不仅仅是一种生存的本领,更重要的是它代表一个人的处事能力。在眼镜门店

的营业员的语言表达要求目的明确、因人而异、注意场合、感情真挚。

6.礼貌用语

(1)欢迎用语:您好,欢迎光临!

(2)送别用语:再见!慢走!欢迎下次光临!

(3)请托用语:请稍候!请稍等!劳驾!拜托!

(4)致谢用语:谢谢! 某某先生,谢谢!某某小姐,谢谢!非常感谢您的理解!

(5)征询用语:请问,您需要什么帮助!您好!我能为您做点什么!

(6)应答用语:很高兴为您服务。这是我们应该做的。

(7)赞赏用语:太好了,您的眼光非常好,这幅眼镜很适合您!

(8)道歉用语:对不起。请原谅。失礼了。不好意思。

 

眼镜店迎宾服务的流程及标准


眼镜店管理软件眼镜店服务标准大全,思考:

1.眼镜店的标准服务有哪些?

2.眼镜店的标准服务和综合职业素养课服务标准的区别?

3.能否依据眼镜店的日常接待标准和规范语言给顾客提供服务?

 

眼镜店管理软件眼镜店服务标准大全, 微笑练习

(1)拇指法:双手四指轻握,两拇指伸出,呈倒八字形,以示指关节轻贴颧骨附近;两拇指肚向上,放于嘴角两端1cm处,轻轻向斜上方拉动嘴唇两角;反复多次,观察寻求你满意的微笑感觉状态后,封存记忆。 或双手握拳,手背向外放于唇下方;两拇指伸出,两拇指肚放在唇角处,做斜上方向内轻拉动。反复动作,找到满意位置。

(2)示指法:轻握双拳,两示指伸出呈倒八字形,放于嘴唇两角处,向斜上方轻轻拉动嘴角,并寻找最佳位置。或双手轻握,伸出示指;两拳相靠放于下巴下方,两示指放在嘴角两端,向斜上方轻轻推动。反复推动多次,一直找到满意位置为止。

(3)中指法:两中指伸出,其余四指自然收拢,半握;两中指肚放在嘴角两端,轻轻向斜上方拉动。反复多次,寻找感觉。

(4)小指法:两小指伸出,其余四指自然收拢,半握;两小指肚放在嘴角两端,轻轻拉动嘴角,反复动作,直到找到满意的微笑状态位置。

(5)双指法:双手拇指、示指伸出,其余三指轻轻握拢;用两拇指顶在下巴下面;两示指内侧面放在嘴角处,向斜上方轻轻推动;反复推动,直到满意为止。



举手致意:当面对一些熟人,自已又无暇分身时,向对方举手致意可消除对方的被冷落感。举手致意时应全身直立,面向对方,面带笑容,致意时应手臂向下而上侧向上方伸出,掌心向外,面对对方,手指并拢,指尖朝向上方。

挥手道别:当离别时,应站立身体,目视对方。 道别时可用右手,也可用双手,但手臂应尽力向前伸出,掌心向外,将手臂向左右两侧轻轻来回挥动,目送对方离开。


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