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利用收银软件做好顾客消费行为分析

利用收银软件做好顾客消费行为分析


顾客消费行为分析,从店铺的角度,我们主要分析客户的消费批次,频率,金额。利用收银软件做好分析,总结出我们客户的消费所存在的问题,然后推出对应的活动方案,进行引导调整,是我们做这个分析的主要目的。


顾客消费行为分析,本应该从客户需求开始,到搜集资料、评估选择、购买决策、效果评估,要走过这些流程,分析中涉及消费习惯,消费心理,以及年龄性别,职业收入,文化信仰等问题。但是我们这次讨论将不从这些方面入手。


利用收银软件做好顾客消费行为分析



因为这些方面,看起来很对,但是作为点欧派店铺就算分析出个结果,也无从入手,中看不中用。况且这些分析的来源有太多主观性。我们需要更直接客观的分析。所以我们应该直接从我们的收银软件入手。


店铺的收入软件,本身就包含了很多数据,而且是真实的数据,看得见摸得着。如果我们谈消费者消费心理,总有点虚,同样一个事情,可以有很多看法,再基于这些看法去判断,有点雾里寻花。


收银软件做好顾客消费行为分析,首先需要有足够的数据。所以,最好是有使用到一定年限,最好超过2年,而且是门店多的连锁店更好。然后客户基数越大,数据量也越多,越能反映出问题。


收银软件做顾客消费行为分析,其次是急需要确定一个时间段,我们以这个时间段进行分析。一般建议最少3个月以上。根据不同行业调整时间,我们建议做了两次分析。第一次是全面分析,比如2年时间段;第二次做近期分析,比如最近3个月。 然后还要比较,分析出最近的情况,和长期做比较的结果;


利用收银软件做好顾客消费行为分析

那么收银软件做好顾客消费行为分析主要看什么?


第一看客户的消费金额,比如 超出1万的有多少比例,超出5000的多少比例,超出2000的比例多少,不到500的多少。这个是做客单价的分析。当然分析需要有个参考值。所谓行业平均客单价我们需要有个大概的了解。以此判断我们的客单价是否正常。如果偏低,则需要重产品、导购高端产品推荐能力、门店定位等多个角度思考原因和对策;


第二看客户的消费频率,比如 这段时间,消费10次以上的有多少,消费5次以上有多少,消费2次以上有多少,消费1次的多少,一次都没消费的有多少。这个是考量客户的活跃度。同样需要了解这个行业平均客户消费次数是多少。如果低于平均消费频率,那就是我们的客户活跃度偏低。能需要多做一些活动,尤其是需要考虑做活动的时间点,如何有效激活客户的消费活力。


第三看客户的连带率,也就是同一个单据平均消费数量。如果接近1,表示根本没连带性,如果>=2,表示我们的连带率非常不错。如果连带率比较低,需要从产品搭配、陈列呼应、员工附加推销能力、导购搭配能力上思考原因,有针对性进行提交。


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