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收银软件谈实体店要经得起客户的折腾

收银软件谈实体店要经得起客户的折腾


为什么实体店要经得起客户的折腾?作为商家,线上购物其实也有线上购物的难处。只是你不知道客户在什么时候看你的产品,又和哪家在比较。其实客户也是货币三家的。而作为线下实体店,这个只是更直接点。因为客户的精挑细选,都在你的面前进行的,需要你的服务。但是这个也增加了商家提供服务的机会,面对面呈现真诚的机会。所以实体店要经得起客户的折腾。今天商友星收银软件就来谈谈这个事情。


作为实体店需要更多的包容,千万不要埋怨客户折腾。比如服装店很可能一个客户试了5-6套衣服,最终没满意的。其实是很正常的事情。作为实体店的服务员如果这样都不能接受,生意不会好的。网上生意服务这块缺少少很多,最多也就是亲这样,亲那样,说几句。反正不需要试穿。但是其实也少了很多机会,至少获得忠诚客户的机会比较少。


收银软件谈实体店要经得起客户的折腾


不管你承认不承认,作为实体店,面对客户的挑剔,深入对比,各种折腾,你需要的是包容、包容、继续包容!服装店这种情况最是常见。条了好几次,也问了很多材料、怎么洗、颜色啊一大堆问题,比来比去,比到最后就没买。但是如果服务员有一丝的不满意,客户马上回感觉出来,肯定失去这个客户。其实有些客户是有选择性障碍。在这个过程中,消费人员要有10分的耐心,不断沟通,深入了解客户需求,帮助客户做出判断。是正确的做法。不理睬也不对,光有笑容不介入也不对,为什么?就算客户挑的时间长了,累了,最后随便买了一件,他也不开心,后面也不会来!


另外一种,客户的折腾,很可能是我们产品本身或者服务本身有问题。如果产品足够好,客户犹豫和折腾肯定也少。其实大家问问自己,是不是产品特别好销售的时候,客户折腾也少。说明这个肯定有关系。另外还是要加强服务质量、服务能力的提升。而且相关产品的专业性知识要培训。如果遇到客户折腾,而你能提供非常专业的服务,客户其实是容易说服的。另外态度的问题,说实话不好培训,是心态的问题,更是性格的问题,所以还是得着适合做销售的人来做销售,才是对的。弄不适合的人,再培训,也不会适合。


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