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服装店管理系统如何客户回访做好客户维护?

服装店管理系统如何客户回访做好客户维护?

对于日常的店铺管理,店长要反复提醒员工注意顾客服务,并结合员工会议中的事例来讨论顾客满意度。要收集客户的反馈,并且把顾客满意作为员工绩效评价的一部分。制定并具体实施相应的客户期望值和最低服务标准。

从顾客的角度去看你的商店。

在商店进行顾客意见调查时,首先要自己或员工扮作顾客填写一份。这份问卷是否列出了办事员认为不重要的问题,是否涉及人们习以为常的回避问题,是否能达到您调查的目的;请顾客在商店会议上发言,倾听顾客的真实意见要比展示图表更有效。要建立顾客忠诚,我们必须重新调整顾客对卓越服务质量的期望。也就是,不要只满足期望,而要超越期望,提供一种独一无二的、值得记忆的产品或服务。在可能的情况下,进行个性化,甚至定制服务,以便在客户和专营店之间建立合作关系。

第一,尽可能地,每年举行贵宾聚会:客户和客户之间是有沟通、有信息交流的,我们更应该把客户和客户联系在一起,让他们成为朋友的桥梁。VIP派对的主题和销售密切相关,也可以完全分离,如举办“产品推荐”活动、“时尚资讯”、“亲子教育”、“美妆”等沙龙活动。

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VIP特殊回馈活动:生日回馈-除了生日贺卡或小礼品,VIP客户生日当天到店消费可享受七五折;节假日回馈-如母亲节送康乃馨、国庆送保健指导、指定产品反馈等。

第三,可以咨询老客户,收集他们最期待的贵宾活动,比如不影响品牌形象,可行的利益冲突。

懂得关心顾客所买衣服的人。

第一,随时做出反应:在顾客离开商店之前一定要再告诉顾客洗衣服的注意事项、存放的方法,向其保证我们对他们提出的问题会及时答复。例如,在商店里发放联络卡,告之顾客导购的名字和手机号,这样当顾客遇到问题时,可以直接与商店联系,避免给顾客留下后顾之忧。

二、消费回访:客户购买后,我们应该在合适的时间给客户打电话,问客户是否喜欢这个产品,是否舒适,是否洗好。

始终如一,我们要让客户认识到,我们不仅拥有高质量的产品,而且我们还有周到、热情、细心的服务,无论是售前、售中、售后服务,都始终如一。一家专营店在商品销售的全过程中,进行有效的展示、微笑、周到的服务,但卖完之后,又将热情转嫁给其他顾客,那么我们就会觉得受骗了,我们的目的就是推销,不再相信我们了。从服务开始到结束,与售前、售中相结合,达到一种和谐、完美的效果。


admin 服装店管理 2021-07-13 1 0

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