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服装店管理系统如何做好老客户维护建立情感联系渠道?

服装店管理系统如何做好老客户维护建立情感联系渠道?

主动与老客户建立情感联系渠道。

第一,情感投资:建立“自己人效应”。以定期电话问候、特别关怀、邮寄销售意见卡、节日或生日贺卡、赠送纪念品、举办联谊会等方式向老客户表示关怀。小卡片、简单的讯息将成为沟通买卖双方感情的"纽带",良好的人际关系,将使很多客户乐于与我们长期交往。

关注顾客的心理感受:用感性的行动和语言去感知顾客,没有人会拒绝关心,没有人会拒绝内心感受。雨天来店消费后,如顾客在出门前询问是否有雨伞,在收好伞后再给雨伞,并叮嘱遇雨时要及时更换。回到家给当天消费的客户发短信,感谢他们在下雨天支持我们等等。只要我们记住客户,客户就会记住我们。


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情绪链接渠道为:

一是适当地在商店中推行“老顾客维修月”或“老顾客维护赛”,促使商店员工注意维护顾客。

二是商店要建立有效的短信库,给老顾客发短信,注意让顾客感受到我们对她的关心。比如生日短信,多久没来店的短信,活动短信。太过商业化的讯息会使顾客反感,只有朋友般温馨的讯息可以打动老顾客。

1、假日短信:短信/微信的重点是给客户节日美好祝福,避开在节日信息中提及店铺的活动。

2.生日短信:短信/微信的重点是提醒客户今天是她的生日,祝客户幸福,实现愿望。

3.换季短信:比如冬天提醒客户天气凉爽,出门要注意加减衣服,注意饮食。避免在资讯中提及新产品上市。

4、联系信息:多时不见的客户,能向我们透露我们对她的思念,并提醒顾客注意休息。最好的办法是让那些和客户关系最密切的导购直接发送信息。回避的语言会很好地询问顾客是否在做某事。

第三,将每位员工对老客户的回访、情感联络次数做一个细列数据,作为店内员工升级考核的依据。促使员工把这项工作变成每天的工作进行。


admin 服装店管理 2021-07-13 2 0

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