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服装店管理系统如何做好会员管理案例分享

服装店管理系统如何做好会员管理案例分享

不要让客户去而不返,那你就得学习!!

根据调查,一位投诉不满的客户背后有25位不满客户,一位不满客户通常会告诉10-20位客户自己的经历。一般客户还是这样,对于业绩主要来源的VIP客户,更是店铺销售服务工作中需要高度重视的客户群!贵宾到底该如何服务?

VIP接待的基本演讲。

售前。

你好,欢迎光临!什么能帮到你?

销售中。

你好,你有我们的贵宾卡吗?

售后。

你卡上现有的积分是***分,从2000分开始可以返还,需要*月*日前兑换积分,不要过期!感谢您的光临,请慢慢走!

贵宾提醒话术

办卡提醒。

你好,当天消费1888,当月累计3888,可以用购物票办卡。

会员福利提醒。

你好,我们的贵宾卡享受8.8%的正品和8.8%的7%以上的商品。卡的数量直接记录积分。会员卡全国通用,终身有效,积分一年零!

积分查询提醒。

你好,你现在的积分是***分,可以兑换***金额。积分在*年*月*日到期。请在此之前使用。非常感谢你


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VIP演讲推荐。

场景1:老顾客进店(了解)

每日接待

**(女士/先生)(早上/下午)好!今天有新的。让我们看看这些模型。它们非常适合你。试下你现有的积分!

节日接待。

**(女士/先生)***节快乐!今日店内促销,这款你看,记得对的话你穿**码吧?您先试一试,我帮您查一下积分!

情景二:顾客进店(不熟悉)

无折扣会员接待。

您有我们的VIP卡吗?新的VIP卡可以打8.8折哦!这个非常适合您,先试一试,我帮您查一下卡内积分,积分够了还可以返现抵扣。

无折扣客户接待。

您有我们的VIP卡吗?噢,没错,只要有我们的VIP卡新款也可以打8.8折哦!当天消费***就可以办理了,而且当天消费的积分是直接记录在卡里的哦,2000积分开始可以返还现金抵扣咯!让我给你介绍一些你试穿的东西!

节庆活动成员的接待。

***节日快乐!今天的店铺活动(活动内容),喜欢什么样的风格呢?请介绍几个。你有我们的VIP卡吗?VIP卡可以再打8.8折(只有店铺促销7折以上的商品)哦,可以试试。

节日或活动的客户接待。

***节日快乐!今天的店铺活动(活动内容),喜欢什么样的风格呢?请介绍几个。

您有我们的VIP卡吗?哦,是的,只要你有我们的贵宾卡超过70%的折扣,你就可以再打8.8%的折扣。当天消费***可以处理,当天消费的积分直接记录在卡里哦。2000分可以退还现金扣除哦让我给你介绍一些你试穿的东西!

场景3:会员试穿。

恩,穿着感觉很好哦!卡收到收到了。你卡上现有的积分是***。这个价格是***。扣除后,你可以用贵宾卡打8.8折(或商店现有的折扣)。这非常划算。

恩,穿上感觉不错哦!卡收到后,你卡上现有的积分是***,这个积分是2000分,下次可以扣除。目前店内活动,如果有我们的贵宾卡的话,也可以打8.8折(7折以上商品)。

恩,穿上感觉不错哦!卡已经收到了。你卡上现有的积分是***,还有5000分。你可以按2%返还100分。你可以带这个,也可以扣现在的积分。这个价格是***。你可以用VIP卡打8.8折(或者店里现有的折扣)。非常合算

设想4:当客户有消费的时候,办卡的金额没有达到。

女士/先生,如果你消费***,你可以申请我们的贵宾卡!贵宾可享受正价8.8折,促销商品7折以上可享受8.8折优惠,且积分达到一定金额还可返利抵扣哦,正好这件衣服也很适合您,您先试试…

女士/先生,你能留下你的联系方式吗?一有新的产品和活动,可以第一时间通知您,消费1888天,当月累计消费3888也可以办会员卡,我们会员还可以享受…

情景五:当客户消费接近VIP办卡金额时。

女士/先生,还差一点钱你就可以办我们的VIP卡啦!VIP可享受VIP正价8.8折,购买超过7折的商品,即可享受8.8折优惠,而且积分达到一定金额还可抵税,正好这件衣服适合您,先试试…

女士/先生,我们有很多贵宾优惠!其他品牌会员只是正价商品打九折,还不能享受积分返利呢!想一想,先看看这件衣服很适合你的气质…

您收好小票,我们每月累计消费部分3888元,还可以办卡享受会员优惠哦。

情景6:当客户消费积分达到3000-4000多分时。

女士/先生你的积分已经超过3000(4000)了,记得在**日前来兑换哦,消费到5000分就可以返100咯你现在还差一点,有新货来我打电话通知你。

女士/先生,你的积分已经可以返还了。返利券可以直接扣除你的消费金额。你认为这也适合你的气质..


admin 服装店管理 2021-07-15 1 0

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