服装店管理系统如何做好会员管理案例分享

服装店管理系统如何做好会员管理案例分享

不要让客户去而不返，那你就得学习!!

根据调查，一位投诉不满的客户背后有25位不满客户，一位不满客户通常会告诉10-20位客户自己的经历。一般客户还是这样，对于业绩主要来源的VIP客户，更是店铺销售服务工作中需要高度重视的客户群！贵宾到底该如何服务？

VIP接待的基本演讲。

售前。

你好，欢迎光临！什么能帮到你？

销售中。

你好，你有我们的贵宾卡吗？

售后。

你卡上现有的积分是***分，从2000分开始可以返还，需要*月*日前兑换积分，不要过期！感谢您的光临，请慢慢走！

贵宾提醒话术

办卡提醒。

你好，当天消费1888，当月累计3888，可以用购物票办卡。

会员福利提醒。

你好，我们的贵宾卡享受8.8%的正品和8.8%的7%以上的商品。卡的数量直接记录积分。会员卡全国通用，终身有效，积分一年零！

积分查询提醒。

你好，你现在的积分是***分，可以兑换***金额。积分在*年*月*日到期。请在此之前使用。非常感谢你

VIP演讲推荐。

场景1:老顾客进店(了解)

每日接待

**(女士/先生)(早上/下午)好！今天有新的。让我们看看这些模型。它们非常适合你。试下你现有的积分！

节日接待。

**(女士/先生)***节快乐！今日店内促销，这款你看，记得对的话你穿**码吧？您先试一试，我帮您查一下积分！

情景二:顾客进店(不熟悉)

无折扣会员接待。

您有我们的VIP卡吗？新的VIP卡可以打8.8折哦！这个非常适合您，先试一试，我帮您查一下卡内积分，积分够了还可以返现抵扣。

无折扣客户接待。

您有我们的VIP卡吗？噢，没错，只要有我们的VIP卡新款也可以打8.8折哦！当天消费***就可以办理了，而且当天消费的积分是直接记录在卡里的哦，2000积分开始可以返还现金抵扣咯！让我给你介绍一些你试穿的东西！

节庆活动成员的接待。

***节日快乐！今天的店铺活动(活动内容)，喜欢什么样的风格呢？请介绍几个。你有我们的VIP卡吗？VIP卡可以再打8.8折(只有店铺促销7折以上的商品)哦，可以试试。

节日或活动的客户接待。

***节日快乐！今天的店铺活动(活动内容)，喜欢什么样的风格呢？请介绍几个。

您有我们的VIP卡吗？哦，是的，只要你有我们的贵宾卡超过70%的折扣，你就可以再打8.8%的折扣。当天消费***可以处理，当天消费的积分直接记录在卡里哦。2000分可以退还现金扣除哦让我给你介绍一些你试穿的东西！

场景3:会员试穿。

恩，穿着感觉很好哦！卡收到收到了。你卡上现有的积分是***。这个价格是***。扣除后，你可以用贵宾卡打8.8折(或商店现有的折扣)。这非常划算。

恩，穿上感觉不错哦！卡收到后，你卡上现有的积分是***，这个积分是2000分，下次可以扣除。目前店内活动，如果有我们的贵宾卡的话，也可以打8.8折(7折以上商品)。

恩，穿上感觉不错哦！卡已经收到了。你卡上现有的积分是***，还有5000分。你可以按2%返还100分。你可以带这个，也可以扣现在的积分。这个价格是***。你可以用VIP卡打8.8折(或者店里现有的折扣)。非常合算

设想4：当客户有消费的时候，办卡的金额没有达到。

女士/先生，如果你消费***，你可以申请我们的贵宾卡！贵宾可享受正价8.8折，促销商品7折以上可享受8.8折优惠，且积分达到一定金额还可返利抵扣哦，正好这件衣服也很适合您，您先试试…

女士/先生，你能留下你的联系方式吗？一有新的产品和活动，可以第一时间通知您，消费1888天，当月累计消费3888也可以办会员卡，我们会员还可以享受…

情景五：当客户消费接近VIP办卡金额时。

女士/先生，还差一点钱你就可以办我们的VIP卡啦！VIP可享受VIP正价8.8折，购买超过7折的商品，即可享受8.8折优惠，而且积分达到一定金额还可抵税，正好这件衣服适合您，先试试…

女士/先生，我们有很多贵宾优惠！其他品牌会员只是正价商品打九折，还不能享受积分返利呢！想一想，先看看这件衣服很适合你的气质…

您收好小票，我们每月累计消费部分3888元，还可以办卡享受会员优惠哦。

情景6:当客户消费积分达到3000-4000多分时。

女士/先生你的积分已经超过3000(4000)了，记得在**日前来兑换哦，消费到5000分就可以返100咯你现在还差一点，有新货来我打电话通知你。

女士/先生，你的积分已经可以返还了。返利券可以直接扣除你的消费金额。你认为这也适合你的气质..