服装店软件导购常见售卖问题第八季：售后服务是提高再购买率的重要部分

服装店软件导购常见售卖问题第八季：售后服务是提高再购买率的重要部分

购物指南可以从以下几个方面进行工作:要么增强礼物的价值，推荐礼物；要么削弱礼物，推荐折扣；要么在推荐折扣的同时做出让步；告诉客户，如果活动结束时有多余的礼物保留。

如果你想在服装店经营中取得好的业绩，首先你的导游必须会说话。只有会说话，才能吸引顾客的喜爱，从而购买你的服装。有必要掌握让顾客100%满意的销售演讲。那么服装店卖衣服需要掌握哪些技巧呢？卖衣服的语言该怎么说呢？今日为您奉上一些实用的话术技巧，供您参考。

许多服装店经营者认为，只要商品出售，就与自己无关。售后服务是提高再购买率的重要部分，通过与顾客取得联系，不仅可以为顾客提供以前的消费服务，还可以通知后续的新产品来店里，活动可以通知这些顾客购买，还可以为老顾客提供更多的优惠，让他们自愿宣传。如果我们通过实体店提供顾客服务，宣传顾客的口碑，比通过电器商传播信赖度更高。

我每年都会买那么多衣服，所以应该给我一个特殊的折扣。

妥善处理。

先生，感谢你这些年来对我们的支持，其实你也知道每一个品牌打折的原因各不相同，而我们公司更关心的是能为顾客提供更好质量的衣服和服务，毕竟价格只是一部分因素，如果衣服你不喜欢的话，再便宜你也不会买。

与对面那家商店相比，你们提供的贵宾卡的折扣太低了。

妥善处理。

好的，先生，您的消费情况我很清楚，您是我们的重要客户，我们要在一年中多见面几次，都是老朋友。我会尽快向公司报告你的意见。我认为公司也会重视这件事，因为像你这样的好客户不多，所以你可以放心，只要公司的政策出台，我一定会通知你的，谢谢！

73、好的，即使没有折扣，也可以送一条领带给我。

妥善处理。

老师，你让我很为难，公司规定要花4块钱才能送领带，但是出于对你的信任，你现在买了两块，你再挑一块，我会尽力帮你申请赠品。

怎样处理顾客抱怨的问题？

顾客在退货期内要求退货，因为款式等非质量问题。

妥善处理。

阁下，您先放心吧，这是我们的错，都怪我当时没能帮您解决。真的很烦你，让你来回跑这么多趟，这样吧，我们商店昨天来了一批货，我想这里有几款特别适合您。如您有中意，我们将为您安排调换产品。

75、在规定的情况下可以退货，但问题是衣服已经超过了退货期限。

妥善处理。

先生，这件衣服的确超出了公司规定的退货期，但考虑到您是由于出差而不穿，衣服也不完整，那么，我和公司联系一下，看看能否帮您更换。(电话联系公司)。考虑到你的情况，先生，公司决定破例给你换一件，请问你想要什么式样？

76、无法证明是质量问题，但顾客要求退换货，解决不出店。

妥善处理。

当服装不能更换时，公司可视情况发展及客户影响而定。若另一方属于有影响力的客户，并打算更换，公司也可以作出让步。但是不要在这个时候指责客户，暗示对方错了。

你们的衣服这么贵，怎么买回来以后按照要求洗还是掉色呢？

妥善处理。

在国家标准范围内，褪色是否正常，褪色。

假如褪色严重应先找出具体原因，在店方应尽量以换货代替退货。

由于天气寒冷，衣服刚买完，顾客要求退货。

妥善处理。

•诚挚的帮助客户解决问题，我们也不应犯同样的错误，换货代替退货。

顾客购买的衣服每次都要换三次以上，该怎样和他们交流。

妥善处理。

老师，真不好意思，也许前几次我忘了提醒你把衣服仔细检查后再带回来，这是我们服务不到位的地方，你放心，这次我们还是会给你换的，但是我们先检查一下衣服，确认没有问题后再拿走，以免麻烦你下次再跑一趟，我们多么尴尬。

在收集VIP客户资料时，要求客户进行登记，可以让客户转走。

妥善处理。

先生，对不起，请问一下，您为什么不想办我们的贵宾卡，希望您能告诉我，我们只希望给老客户提供更多更好的服务，谢谢。