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服装店进销存管理软件服装真的不适合顾客,导购该怎么办?

服装店进销存管理软件服装真的不适合顾客,导购该怎么办?


客户说“我要退货”,导购该怎么办?

据悉,该女子是该商店的一位顾客,一个月前她在店里买了一件衣服,但现在却跑过来要求退货退款。服装店的员工当然不愿意,实体店的服装都是可以试穿的,很少会遇到退货退款的情况,不适合现在就说出来,不是强买强卖。何况女人这件衣服已经一个月了。

客户服务退货客户服务退货应提高效率,并果断。如果客户的退货要求是合理的,应及时简单地退货。即使货物有残缺且符合退货条件,我们现在的做法是,仍需顾客上楼退货。那样做没有效率,影响也不好。

在日常的经营中,如果遇到顾客因款式或非质量问题退店,我们应该怎么办?

先导人辛辛苦苦地卖出产品,再面对顾客的退货,当然会有很大的压力。假设真的接受了客户的退货,导购不但业绩受损,而且挫败感也很强。

但是越这样的时候,下类的回答最好不要出现。

1.没办法,你买的时候还挺喜欢的吧?

这是你方所看的,我们不能退换。

3.如果没有质量问题,我们不能退货。

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一、问题诊断。

「没办法,你买的时候就不太喜欢了」,这种说法看起来太机械生硬也没有说服力,而且有责怪顾客当初考虑不周的意思。

这种说法很不妥当,对此我们不能退换,“如果不是质量问题,我们是不退换的”,这样的说法也很不妥。以导购为例,导购不能把所有的责任都推给顾客,甚至顾客自己认为,导购有责任事先向顾客提供建议。

所以,如果服装真的不适合顾客,导购员应该勇敢地站出来承担一些责任,而不是因为是顾客自己选择的,而不是质量问题等等。

二、导购策略。

许多导购员在面对顾客的退货要求时,都表现出脾气暴躁,言辞激烈,或者解释机器太简单等情况。让客户觉得导购很难去推卸责任,如果是这样的话,我们很难说服客户。

一次好的导购应该是表现的沉着。

你要做的第一件事定顾客的情绪,鼓励顾客发表意见,认真倾听,尽量找出顾客退货的真正原因,只要顾客愿意告诉你,问题的解决就比较容易。

具体做法是:

在缓解了对方的情绪之后,导购员试图快速主动地换货,态度和语言把握都很重要,当然,如果顾客坚持要退货,导购员应该及时满足顾客的要求,不要激怒顾客,直到顾客满意为止。

三、语音模板。

01、“美女/帅哥,你先别急,我来帮你解决这件事。我能告诉我,你对这套服装对什么地方不满意吗,你可以具体说说。

是的,首先,我很抱歉让你来回跑这么多次。我知道你的意思了。事实上,从风格上讲,这件衣服的优点是..,这样设计的原因是..,当你穿上时看起来像.."(导入卖点)

03、“都是我的错,全怪我当时没能帮您解决。这麽热的天,让你来回跑这么多趟,真麻烦你。那样的话,我们商店昨天来了一批货,我想这里有几款特别适合你。

好了,我仔细挑几件给你看,你稍等一下,请问你喜欢哪一种款式/颜色/布料?”(换成换货上)


admin 服装店管理 2021-09-03 1 0

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