服装erp管理系统分享案例：服装店如何做高质量的售后服务

高质量的售后服务

我们把目光聚焦到售后服务，来学习下好的服装店应该具备怎样的售后服务？那我们先来看个例子，一起探讨下吧。

有一家服装店，我们就叫小玉服装店吧。这天，一位顾客拿着某品牌的衣服来到小玉服装店，对售货员说：“这件衣服是去年在你们的分店购买的，我今年再穿上这件衣服感觉衣服变小了，你们能不能帮我改一下？”服装店的员工有点犹豫，这件衣服虽然是在分店购买的。但是一年时间也太长了，衣服穿这么久哪有不变形的。所以，他就打算拒绝顾客的请求。

这时，经理出现了。经理双手接过顾客手中的衣服，说道：“没问题，只要是在我们连锁店购买的衣服，我们一定会满足顾客的需求。”后来她，又补充道：“但因为这件衣服是您去年穿过的，也洗了好多次。衣服上出现了比较多的瑕疵，如果把这边拆改将衣服改大，会留下折痕。但是只要您回去稍微用熨斗烫一下，折痕就会减淡。”顾客很满意地离开了。过了一周，她来取货时，很开心的说：“谢谢你们，我以为去年的衣服你们将不会受理了。上次我在分店没有听到可以修改衣服的服务，但是听说你们这里可以，我就来试试，碰碰运气。没想到你们服务的如此周到，真的十分感谢。”

本故事中，经理不仅同意了客户的请求，还提前将会发生的情况详地向顾客解释，以免日后发生纠纷。解释完之后按照顾客的需求将衣服改好，为顾客提供了完美的售后服务和良好的购物体验。现在很多商品都提供售后服务，如某品牌衣服在七天之内可以退换、手表电脑等两三年的保修期等，其实这些都是售后服务。一个好的售后服务，不仅能让顾客得到满意的服务体验，还能为企业树立一个良好的形象。

说了这么多，那我们服装店该如何做好售后服务工作呢？这东西说起来简单做起来难。所以我在这里给大家分享一些经验。首先，大家知道和顾客直接接触的是哪些人吗？很显然是我们的销售和服务人员。所以，想要给顾客提供良好的售后服务，我们就必须挑选并培养高素质的服务人员，让他们充满热情的投入服务中去。

其次，我们需要营造一个良好的服务环境和工作环境。这不仅是对员工的激励，还是对顾客的尊重。另外，我们还可以适当采取激励工作人员工作的福利政策，予以他们前进的动力。

最后就是需要我们制定公平快捷的服务流程。想要有完美的售后服务，企业就必须提前制定好计划，使得服务的流程有计划、有原则、有逻辑的进行。否则只要其中某一个环节出了差错，那么整个系统都将瘫痪。