服装订货系统谈服装店导购：热情是否会 “越界”？

服装订货系统谈服装店导购：热情是否会 “越界”？

身为服务者，我们有时候也是消费者。不知道大家在被服务的时候，有没有觉得过于热情的服务，让人难以招架，浑身不自在呢?比如，去有些服装店的时候，每次只要我们一进门，导购马上就尾随其后，迫不及待地给我们分析我们的身材和推荐适合的衣服。站在顾客的角度来看，这显然是有点越界的做法，让人感到十分被冒犯，这样的做法实在有些急功近利了。

可能在很多服装行业服务人员眼里，热情的服务代表了我们对顾客的重视和关心，很大程度上也体现了品牌的形象和地位。但是，其实消费者在很多情况下都不喜欢被打扰，他们宁愿自己一个人选购想要购买的衣服。

那么，我们不妨将心比心，提供恰到好处的服务，让客人充分享受自由。为了确保服务不越界呢，我们可以从以下几方面入手。

首先呢，我们要懂得观察顾客的性格特点，把握客户的情绪变化。对于比较内向的顾客来说，他们的表现会比较被动，同时也比较缺乏主见。而外向的顾客，就会相对的比较主动，且主见性较强。除此之外，顾客的心情的好坏也会让他们对于服务有不同的需求。要想真正做到这难能可贵的一点，就需要我们经过系统的培训和累积丰富的工作经验。

其次呢，我们要学会以顾客的思维来看待问题，不能把自己的想法强加给别人。作为我们的服务对象，顾客往往只需要服务人员提供建设性意见，而不是为他们做决定。比如，当顾客问道什么风格的衣服比较适合她时，我们应该仔细分析顾客的肤色、性格和妆容，尽量选出几款可能合适她的衣服，让顾客自己进行挑选。

最后呢，要和顾客保持舒适的社交距离。比如，我们在迎接顾客进服装店后，应该采取观望的态度，一边忙着手头的事情，一边不动声色的观察顾客的动态。一旦顾客有需求时，这时，我们只需满足他们的需求即可。像较为出名的快时尚品牌zara就很好的诠释了这一点，它让顾客有自由选择的权利，绝不采取强制顾客消费。

真正好的服务要把握好一个度，不可过于冷淡或过于热情。而如何把握这个度，就需要管理者和服务人员共同的努力。管理者必须需要重视服务的培训，定期对服务人员进行专业培养，提高其职业素养。同时，作为服装行业服务人员，我们要在培训和日常工作中，不断地思考和进步。