服装专卖店收银系统分享客户神情变化与应对的案例

服装专卖店收银系统分享客户神情变化与应对的案例--眉眼传情，你get到了么？

在营销中，我们还能从“察眉”中发现顾客的心理变化，从而更好地理解他们的内心感受。李小姐想要一条裙子，可是逛了很长时间都没有找到一条适合她的裙子，要么是价钱不太合适，要么是样式不合她的心意。她的情绪自然是低落的。当她走到另一家服装店铺的时候，一名导购来问她要不要买一件衣服。李女士随口敷衍了一下。导购见李女士皱着眉头，就知道她买东西一定不容易，便安抚道：“这位小姐，你看起来很累，要不你来这里坐一坐，歇一歇？你不能操之过急。”

一句话正中李小姐的下怀，她就坐在那里把买东西的事告诉了这家服装店的导购。导购听李小姐这么一说，就知道了她要买的服装的样式和价格，就把相似的款式推荐给李小姐，不过价格要低很多。李小姐一看到，眉毛一挑，脸上露出一丝喜色，不过她的眉头马上就皱了起来，问道：“这么低的价钱，是不是品质太差了？”导购赶紧做了合理的解释。

李小姐非常高兴，终于喜笑颜开地买下了这条裙子。

眉毛还有很多语言，横眉怒目、横眉冷对、眉飞色舞，大家不要把这些关于眉毛的微表情一个一个背下来。那么大家来想一想，日常生活中，我们有什么常见的眉毛的符号或状态？皱眉、耸眉、扬眉，闪眉，还能想到么？其实眉毛最常见的也就是这4种状态，都不太难理解。

皱眉嘛就是不满意不高兴，客户有抗拒心理。耸眉可能很无奈，不耐烦，或者不欢迎。遇到这种情况，你别急着为了成交就自顾自夸我们的产品，先问他有什么问题，找到他的纠结点，让他扬眉舒展，或推荐符合他需求的产品。接下来，你就可以抓住机会恰当的推一把，比如最有力的保障，加深他的购买欲望。

扬眉，扬眉吐气，代表骄傲，心情好。很有可能是导购建议的衣服款式正符合他的心意，击中痛点。当然，如果消费者是一条眉毛上扬，一条眉毛下降，那就要注意了，消费者可能心存疑问或不太理解，销售人员要及时解释，以免他们失去耐心。

最后一个闪眉，眉毛上扬，又立马下降，像闪电迅速的动作，同时你可能会发现他抬头和微笑。这就是感到惊喜，眼前一亮的感觉。如果你发现消费者这样的表情，那么加把劲，这单的希望很大哦。另外这里我们要注意和耸眉有个区分，闪眉是眉毛抬起来，没有过多的停留，迅速就掉下来，耸眉是眉毛抬起来之后会有一旦时间的停留，要注意区分。

顾客不说话不代表他没有想法，他说话说的也不一定就是真话，我们作为导购还是得时刻观察顾客的神态变化，他不想说的话，他的眼神他的眉毛会告诉你。销售过程中，尽量创造一个和顾客面对面交流的机会。哪怕不说话，仅仅是看他的表情，顾客心理怎么想的我们也有据可考。有些导购，顾客一进到我们店里，问两句顾客不说话，他就跟着顾客身后转悠。千万别这样，跟在顾客身后会让顾客很有防备心，影响体验感，再一个就是你作为一个导购跟在顾客屁股后面转，你永远看不到他的面部表情。你看不到他的表情你怎么能判断他当时的状态，所以创造面对面的对话条件非常重要，接下来你只要留心观察。

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