连锁服装店收银系统谈消费心理：客户假装要走的​拉扯戏码，该如何挽留？

连锁服装店收银系统谈消费心理：客户假装要走的拉扯戏码，该如何挽留？

我们做服装店生意的啊，常常能看到顾客在买衣服讨价还价时假装要走的拉扯戏码，这永远是各大商店永恒不变的演戏套路。此时，如果顾客假装要走，你当面拆穿，那只能说你情商还不够。但话又说回来，要是你怕顾客流失就紧张地马上给顾客打个骨折价，那就是白白让顾客占了便宜，自己吃个哑巴亏。这两种做法显然都是有所欠缺的。作为一名服装导购员，对待这种欲拒还迎的消费手段，我们该如何做到既配合顾客演好这场戏，不让顾客下不来台；又不在价格上做太多的妥协和让步呢。这就需要我们身经百战的磨练和自主学习了。

要知道演戏时对分寸的把握是非常重要的。同理，在我们应对这类顾客时，我们也要像放风筝一样，把握好拉放的频率和距离，不让风筝掉在地上。简单来说，就是不可不留，但也不能轻易做出让步。

如果顾客第一次表示要走了，那我们应该马上叫住顾客，好茶好水的对待，坐下来缓解一下刚才冲突的局面。然后，我们可以挑拣顾客最看重的产品需求，比如将我们衣服的材料和舒适感再向顾客描述一遍，给彼此一个缓冲的时间。

而如果顾客再三要求降价，我们此时就需要做出一些让步，给顾客一些优惠，从而逐渐磨合顾客的心思，顺势将交易达成。但要是这一次顾客对这个价格还是不满意，他选择再次起身表示要走了，那这一次挽留，我们就不要第一次那么着急，但也不可不留。我们可以等顾客走出几步之后，再将顾客请回来。这样能体现出我们犹豫过后还是决定想要留下他的心理，表示了对他的足够重视。

接着，将顾客请回来之后，我们也不可马上说，那我给你降价打折之类的话。而是这么说“我帮您跟领导请示一下特批价格”，或者，“我再送您价值399元的免费洗衣项目你看成不？”这些话能让顾客感受到我们是非常想成交这单生意的。

当然啊，也有之前走了后来又自己回来了的顾客。这种回来的顾客，肯定是去别家服装店进行完比价，最终还是觉得咱们的衣服比较喜欢才愿意回来的。因此，对待这种回来的顾客，我们可以充分利用顾客想购买的决心，咬定价格不放，推动交易达成。要知道顾客都爱面子，虽然说我们占了绝对优势，但我们始终要保持谦和和尊重。

这种来来回回的销售模式的确非常磨人心智，但是如果一但遇到了，咱们也不要怕，要牢记在妥协和坚守中找准一个平衡点，切不可操之过急。

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