服装软件系统分享客户异议的3种处理方法

如何处理客户的异议？服装软件系统分享客户异议的3种处理方法

考考大家，作为服装店销售，如果你在销售时，遇到客户说：“听说这种面料很会缩水，你们质量我不太相信。”，你会怎么回应呢？我想大多数销售员都会一再强调真实的品质情况，以此来纠正客户对产品的误解。比如说，可能会反驳说：“不是的，这种面料是采用特别工艺处理的，基本不会缩水，您就放心吧”。

这就是我们首先要介绍的反驳处理法。通过直接反驳，来增强说服力，打消客户顾虑。但有时候反驳得太过针锋相对，就容易导致气氛不友好。因此这种方法要在范围内使用，比如当客户对企业的服务、诚信怀疑或者客户引用的资料不正确时。在使用时，我们还应注意把控住情绪，一定要温和诚恳，切忌凶神恶煞、张牙舞爪的。

既然有直接反驳，相反的也会有间接反驳——转折处理法。“转折”啊，就是指面对顾客的异议时，我们要先认同客户的观点，赞美他们，然后再间接说出自己的看法。比如客人嫌弃服装颜色过时时，我们的销售员可以说：“小姐的记忆力的确好，这种颜色几年前已经流行过了，您也很懂，时尚是个圈嘛，现在这种颜色又流行起来了。”

在实际操作中，如果你不知道该怎么回答。这时候，可以用委婉的语气把对方的意见重复一遍，比如客户抱怨衣服价格怎么比去年高了不少，你就可以说：“是啊，现在价格是比去年高了一些。”这样做可以削弱对方的气势。在得顾到客认可后，再继续往下引导。

另外呢，大家都知道太极吧。打太极，借力使力。太极法，就是借客户异议中正确的一面去攻克错误的一面，把障碍转换成信号，从而促成成交。比如顾客说价格涨得快，我们的销售员可以说：“是的，就是因为价格在涨，现在不买以后会更贵。”快速阐释产品能够给客户带来的利益，引起客户的注意。

要知道，没有十面玲珑的人，产品也是，总会有些小缺陷。而我们能做的是补偿，利用产品优点来补偿自身缺点的方法，淡化缺点，强化优点，让顾客心理达到平衡。比如顾客说价格高，销售员就可以说：“害，一分价格一分货嘛，我们衣服的质量也是很好的，我们买的就是质量和心安嘛。”

最后一种呢是合并意见处理法。也就是将客户多种反对的意见集中起来，在一个时间点都说出。这样能很好地削弱反对意见对客户所产生的影响。比如把顾客对服装价格、质量、样式等方面的异议全部汇总起来回答。解释说我们衣服价格高是因为质量好，款式新，还穿着舒服。

根据异议的类型与原因，我们可以灵活地采用不同的异议处理方式，或者多种方式共同进行。

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