服装鞋帽系统分享销售留个退路说话留活口的技巧

服装鞋帽系统分享销售留个退路说话留活口的技巧----做人留一线，他日好相见

我们做服装销售的，很多时候也要留有余地，不说产品100%好，给自己留个退路。

但是呢？这个销售话术的尺度很多时候不好把握，从古至今也闹出了很多的笑话。我给你们讲一个古时候最有名的“矛”与“盾”的故事。楚国的一位卖兵器的“销售员”，在大街上吆喝，“大家快来看，我的盾是世界上最坚固的盾，什么东西都不能刺穿它。”过了一会，又举起矛来吆喝，“大家快来买呀，世界上最锋利的矛，什么东西都能刺穿。”大街上的行人不断聚拢来，这时人群中有一个声音质疑了，“如果用你的矛去戳你的盾呢？”“销售员”沉默了，人群也发出哄笑声来。

看看，是不是销售的话说的太满了？其实，在销售工作中尤其要小心掉进“说产品100%好，不给自己留活口”的陷阱。再给你们讲一个故事吧，请叫我故事大王。

小何新开了一家网络服装店，一次，一个顾客要求退货，说衣服质量不好，小何还是新手，没经验啊，一下子慌了手脚，马上问，“能麻烦拍个照，让我们验证一下？”顾客拍了照片发给小何，小何发现衣服只是线头多了一点，不算什么大的质量问题，所以拒绝给客户退货。顾客不满意了，说，“你不是保证完美无缺的吗？100%符合我的要求的吗？那么衣服上的乱七八糟的线头你怎么说，做工这么差，这也算是完美吗？”一大串的质问，说完还发了当时跟小何的聊天截图。小何一下子就没话说了，只好跟顾客道歉，“实在抱歉，我们都知道衣服不可能没有一点瑕疵的，我给您退货吧。”

有了这次教训，小何马上在自己的服装店铺说明里加了一句话：外贸商品，偶尔会有小的瑕疵，但不是很严重，不能够接受的客户请自己斟酌。

那怎么保证说话“留活口”呢？其实也很简单，就四句话。

一、说话留有余地。要知道人对于绝对的完美的东西都有天生的排斥感，越完美，越容易引起别人挑剔。所以，抓住这个心理，销售跟客户交流的时候，要学会留白。

二、谨慎说话办事。销售员要是给客户满口说大话，最后言不符实，损害的就是自己的名声。老话讲的“想好了再说”是没错的，销售员更是要给自己留“活口”。

三、说话要圆滑。怎么说才能让你的话更好听？更能让顾客接受？在与顾客谈话时，说话不能太直，同样的瑕疵，不同的说法可能会让顾客更容易接受。

四、说话有依据。不要把自己和自己卖的产品吹上天，凡是都要有一个度。只顾着吹牛什么都不管的话，很容易被顾客讨厌。

说话应该是销售员的看家本领，那么在销售中怎么样“给自己留活口”应该是我们每个服装销售员要思考的。