服装专卖店销售系统分享案例：如何唤醒休眠的大V顾客？

服装专卖店销售系统分享案例：如何唤醒休眠的大V顾客？

不知道大家在销售过程中，有没有遇到过老顾客跑路的现象。本来每个月还来得很勤的回头客，忽然连着好几个月甚至快一年没来店里光顾了。面对这种流失情况，我们该如何应对呢？有此类苦恼的小伙伴们，不要着急，我这就来给大家讲个值得我们借鉴的例子。

小金是一家服装店的导购。在一年之前他手中有一个超级VIP顾客。该顾客在一年内买下十几万元的衣服，但如今却已经快一年没见到顾客的身影了。为此，小金和他的同事想了很多应对办法。

比如，在新货到店后，小金根据该顾客之前的购物喜好，特意为该顾客挑选出了适合她的衣服款式，多次打电话邀请她到店铺中来选购，并为她准备好了小礼品。但是每次打电话过去，该顾客总以太忙或者是出差不在家为由拒绝了。在几次三番的被拒绝之后，小金非常郁闷，但不知道自己到底是哪一步做错了。

有天，有经验的店长见小金愁眉不展，就来好心的提点小金。店长分析道：“既然这位顾客之前一年可以消费十几万，就说明这位顾客的消费能力非常强。但是她一年多没来我们店里了，而且几次三番邀请她到店里来，她总找借口推脱。我们要知道这样子的女孩一年是不可能不买新衣服的，说明她肯定是已经有了另外一家心仪的服装店，又不好意思直接说出原因，只能一再拒绝。”听完这番话，小金的疑惑忽然解开了。

店长接着说道，“面对这样子的客户，我们需要先重新建立跟客户的关系。先不要急着去推销我们的产品，可以先以朋友的身份邀请她一起喝喝下午茶，吃个饭，叙叙旧。多跟她见几次面，每次见面的时候可以买一些小礼物带过去，加深你们彼此之间的感情。”小金点点头，若有所思。

店长背过手，又边走边说道：“当然，我们也需要精心布置一下店铺，尽量让她看到自己喜欢的衣服。如果她在此期间产生购买欲，那是最好的。他一旦开始在我们店里购买产品，你就要多花时间去摸索出她新的消费规律。”说罢，小金终于露出了如释重负的笑容，向店长深深地鞠了一躬。没过几天，小金按照店长的做法重新联系了该顾客。结果，奏效了！顾客答应了与小金和喝下午茶。接下的故事就和店长预判的一样，最终，老顾客又重新经常出现在了店里。

总而言之，对于这类顾客，无论她是哪天来买衣服，买多少衣服，这都没有关系。作为销售员，重要的是我们能够重新建立跟顾客的信任关系，让她再次变成自己的朋友。

但最后值得提醒的是，我们也要有一定的心理准备。因为顾客很多都是“有了新欢忘了旧爱的”。如果唤醒休眠的成功率不高，也不要太过沮丧，尽自己最大的努力就可以了。