服装零售管理系统分析顾客反复调换如何应对？

服装零售管理系统分析顾客反复调换如何应对？

我们可能在服装销售过程中会遇到有的顾客买东西特别麻烦，反复调换 。调换货品本身是再正常不过的事，但是遇到反复调换的话，许多销售就会失去耐心，对顾客产生埋怨心理，进而服务态度产生变化。可是作为服装店商户，我们打开大门做生意，只能让顾客去选择我们，没有我们去选择顾客的道理。

所以说，作为服装店导购你没有资格去让客户做出改变，能做的就是不断地调整你自己，去适应顾客。既然事已至此，木已成舟，你就要换一种思考方式，也许在你的良好服务下，这也是我们与顾客结交良好关系的机会。

可是许多人并不懂得这样的道理，遇到这样的情况就会越来越不耐心，服务的质量随着态度转变越来越差，最终就会与顾客发生矛盾。有的导购会说：“这次您可看好了，别再换了。”这样一句不耐烦的话只会让顾客怒火中烧，就算是最后换了衣服，对你、对店铺也不会有任何的感激。有的导购则会对顾客抱怨道：您这人怎么这么麻烦呀”或是“卖给您衣服真麻烦，没见过像您一样换这么多次的。”类似的话，无法解决任何问题。而且很明显你的话里带着情绪，你话里的情绪接着就会传染给顾客，然后激怒顾客，将小问题直接上升为矛盾甚至争吵。

因此我们要学会这样调整自己情绪、调整自己心态的方法。说不定这也是你可以培养一位老顾客的机遇。把这件事当成一件好事的话，你的态度也会积极，结果也会向好的方向发展。别去埋怨，更不能去指责，否则衣服换是换了，但顾客因为你的言行然后不决定在你家店铺进行购买，更严重的还要被顾客记恨在心，这样岂不是陪了夫人又折兵。 

那么具体我们应该使用什么样的话术呢？在顾客反复要求你为他换货时，你可以说:“没问题，姐。换货这样的事情我们一定负责到底，不过这次姐您帮我们多检查几次，否则您又得多跑几次，搞得我们挺不好意思的。”这样说你既帮满足了顾客的心愿，又暗示他们你的难处，这样两全其美的话术是非常值得点赞的，千万不要做两头不讨好的事情。你也可以说：“好嘞姐，我马上去给您换一件衣服，你看我这粗心大意两次了，都没给您把好关，一会我一定和您一起好好检查一下，麻烦您一趟接着一趟的，真是太不好意思了。”这样说的话，首先你没有说一点顾客的不是，而是将责任归咎于自己，这样就会获得顾客的好感和理解，接着你又表明这次依旧还会负责，最后还向顾客表达了歉意，顾客会对你的服务非常满意，觉得收到了尊重，享受了良好的售后服务。这样一来问题解决了，还会让顾客对你和你的服务表示欣赏，因而有机会将他培养成忠诚顾客。

在这个问题上，这位顾客究竟是敌还是友，全在于你的看法、你的态度，以及你的处理方式，这些都会影响着这件事情的结果会朝哪个方向发展。所以说希望大家不论遇到什么样的顾客、什么样的问题，都要调整好态度和情绪，这样才能有机会处理好它们。