服装连锁管理系统谈顾客询问是否会褪色、缩水或起球怎么办？

服装连锁管理系统谈顾客询问是否会褪色、缩水或起球怎么办？

我想，大家在和客户打交道的时候，经常会听到一些奇怪的问题吧。比如，有些顾客拿起一件长款羽绒服就问“这衣服会不会缩水啊？”；拿起一件风衣就问“这衣服会不会起球啊？”；拿起一件大衣就问“这衣服会不会褪色”。有些顾客对服装的面料了解比较少，不清楚怎么区分衣服面料、材质，也不清楚到底什么样的衣服会出现褪色、缩水、起球的问题。但由于自己之前买过的衣服中出现过各种情况，想避开雷区，就会问出奇怪罕见的问题。

很多服装店导购们会觉得这些问题太怪了。如果顾客问裤子会不会缩水、毛衣会不会起球和彩色衣服会不会褪色还可以理解，可偏偏问的都是一些不常见的问题，于是只能回答“不会”。但这简短的回复显然是没什么可信度的。顾客仍会心有余悸，迟迟不买单。

那对于我们这些对服装和衣服面料有一定了解的人来说，我们就可以通过自己的专业知识，帮助到这些顾客。我们都知道毛衣类的制品，如果洗护不当或者穿着磨损较大，就很容易起球和缩水。牛仔裤很容易缩水和褪色，所以不能经常水洗和暴晒。因此如果遇到顾客下次再提出“万一褪色，万一缩水、万一起球”等问题时，我们就可以针对不同的衣服，不同的症状来解答客户的疑虑，让客户买的放心。切记不要将衣服说得很完美，顾客是不太放心的。

比如，顾客看中一件驼色大衣，但是担心大衣褪色和缩水问题。你可以说：“您不用担心这个问题，我们的大衣都是经过很多道染色工艺，上色牢固，不易褪色。但是您在买回去第一次清洗前，可以先用盐水浸泡，颜色会更加牢固；如果怕缩水，一般您不特意用热水清洗，不要夏天在太阳底下暴晒它，基本都是没问题的。如果您不放心，或者还有不明白的地方，可以来店里，我们帮您清洗。”顾客听到你专业的解答，一般都会放心的购买产品。

在顾客询问衣服质量的过程中，我们要以专业的角度，加上真诚热情的服务，去打动顾客，为顾客消除后顾之忧。当然啊，这一切的基础是产品自身的质量得过硬才行，不然一切都是白谈。